A entrevista virtual: adaptação ao ambiente digital

O auge da entrevista por vídeo

Devido à pandemia da COVID-19, o uso de entrevistas por vídeo para recrutamento expandiu-se significativamente.

Uma pesquisa do CIPD de 2021 revelou que 54% das empresas já utilizavam essa modalidade.

Apesar de algumas dúvidas iniciais sobre se é «tão boa quanto a presencial», a entrevista virtual consolidou-se como parte integrante e padrão do processo de seleção moderno, e é uma tendência que continuará.

Principais vantagens do formato digital

A adoção em massa deste formato deve-se às suas vantagens evidentes. Em primeiro lugar, oferece uma redução significativa dos custos, eliminando as despesas de viagem ou aluguer de espaços.

Isto é especialmente benéfico para grandes empresas ou que recrutam talentos a longa distância, o que é cada vez mais comum com o aumento do trabalho a partir de casa.

Segundo, representa uma economia significativa de tempo, sendo mais conveniente tanto para o entrevistador quanto para o candidato.

De facto, 66% das empresas na pesquisa do CIPD relataram que a tecnologia acelerou seus processos de recrutamento.

Desafio 1: Adaptação do comportamento e da perceção

O ambiente virtual apresenta desafios únicos. Estudos mostram que os seres humanos adaptam o seu estilo de comunicação ao meio que estão a usar, o que pode afetar o seu comportamento, naturalidade e nível de conexão emocional.

Isto pode introduzir novos preconceitos.

Por exemplo, os entrevistadores podem perceber a personalidade de forma diferente através de um ecrã: um candidato extrovertido pode parecer menos enérgico, enquanto um introvertido pode parecer mais relaxado por estar no seu próprio ambiente.

Os preconceitos habituais continuam presentes, mas o meio virtual exige uma atenção ainda mais rigorosa às características comportamentais objetivas.

Desafio 2: Fiabilidade técnica e fluidez da conversa

A fiabilidade tecnológica é um obstáculo importante.

É mais difícil manter um fluxo natural de conversa quando há interrupções devido a falhas de sinal, congelamento de imagem ou cortes de som.

Essas interrupções técnicas aumentam a tensão da entrevista, dificultando que o candidato relaxe e se mostre como realmente é.

Além disso, muitos entrevistadores não receberam formação específica sobre a plataforma que estão a utilizar, o que pode aumentar os problemas técnicos.

O maior risco: a perda de profundidade na avaliação

O maior perigo dos problemas técnicos e da falta de fluidez é o seu impacto no próprio entrevistador.

Estudos indicam que, devido a essas interrupções, os entrevistadores tendem a se refugiar em perguntas mais estruturadas e superficiais.

O risco real é que a propensão para "sondar" ou "aprofundar" as respostas do candidato seja significativamente reduzida.

Sem essa sondagem, perde-se a capacidade de recolher evidências de qualidade sobre as competências do candidato, anulando o propósito da metodologia da entrevista.

Conclusão: os fundamentos permanecem inalterados

A entrevista virtual não altera os princípios fundamentais de uma boa seleção.

Uma má preparação ou uma técnica de entrevista deficiente levarão a uma má contratação, independentemente de o meio ser físico ou digital.

Portanto, o entrevistador deve estar ciente dos desafios do vídeo e adaptar conscientemente a sua abordagem.

É imperativo manter a disciplina, planear a adaptação ao meio e, acima de tudo, não sacrificar a sondagem e o aprofundamento (o «funil de perguntas») apenas pelas dificuldades impostas pela plataforma.

Resumo

A entrevista por vídeo consolidou-se como padrão após a pandemia. As suas vantagens claras são a redução de custos e uma economia significativa de tempo, acelerando o recrutamento.

O ambiente virtual apresenta desafios únicos. Pode afetar a conexão emocional e introduzir novos vieses na percepção da personalidade. A confiabilidade técnica também é um obstáculo que adiciona tensão.

O maior risco é que as falhas técnicas levem o entrevistador a usar perguntas mais superficiais. Perde-se a inclinação para "sondar", anulando a recolha de evidências.