O conflito de interesses: a luta pelos recursos

A essência da competição por recursos

O conflito de interesses surge quando duas ou mais pessoas desejam o mesmo e competem por recursos, benefícios ou poder que parecem ser incompatíveis.

É um conflito centrado na posse, em que as partes acreditam que, para que uma ganhe, a outra deve perder.

Os recursos em disputa não são apenas materiais, como dinheiro, um cargo, um carro ou uma promoção, mas também podem ser imateriais, como controlo, atenção, tempo ou reconhecimento.

Por exemplo, num ambiente familiar, os irmãos muitas vezes competem pela atenção e pelo afeto dos pais, o que se torna um conflito de interesses.

Num ambiente profissional, dois departamentos podem competir pelo orçamento para um novo projeto, enquanto num casal, a disputa pode ser pelo uso do carro.

Este tipo de conflito baseia-se na perceção de escassez de recursos, embora, na realidade, na maioria das vezes exista mais do que uma solução.

A mentalidade de «ganhar-perder» gera um ambiente de competição e rivalidade, o que muitas vezes leva ambas as partes a ficarem presas nas suas posições, perdendo de vista os interesses mais profundos que estão por trás do que querem.

Estratégias de resolução: a negociação e o modelo «ganhar-ganhar»

Ao contrário dos conflitos de valores, o conflito de interesses não se centra na moral ou nas crenças, pelo que a sua resolução é frequentemente mais simples.

A melhor estratégia é a negociação, um processo em que as partes dialogam para encontrar uma solução mutuamente benéfica.

O objetivo não é ganhar, mas encontrar uma solução do tipo «ganhar-ganhar» que satisfaça os interesses de ambos.

Para conseguir isso, é fundamental seguir o segundo princípio do Modelo de Negociação de Harvard: concentrar-se nos interesses, não nas posições.

Uma posição é o que as pessoas dizem que querem (por exemplo, «quero o carro aos fins de semana»).

Um interesse é a razão subjacente pela qual o querem (por exemplo, «quero o carro para visitar os meus pais, pois eles moram longe»).

Ao deixar de lado a posição e concentrar-se nos interesses, as partes podem trabalhar juntas para gerar opções criativas.

No exemplo do carro, a solução pode não ser que uma pessoa fique com o carro, mas que ambas cheguem a um acordo para partilhá-lo ou que encontrem uma alternativa de transporte para uma das partes.

O objetivo é que as partes deixem de ver o conflito como uma batalha e passem a vê-lo como um problema que podem resolver em conjunto.

Resumo

O conflito de interesses surge quando duas ou mais pessoas competem por recursos que parecem incompatíveis, criando uma mentalidade de «ganhar-perder». Os recursos podem ser materiais (dinheiro, um cargo) ou imateriais (controlo, atenção).

Num ambiente familiar, os irmãos podem competir pela atenção dos pais; no trabalho, os departamentos pelo orçamento. Esse tipo de conflito baseia-se numa perceção de escassez de recursos.

A melhor estratégia é a negociação para encontrar uma solução «ganha-ganha». Para isso, é crucial concentrar-se nos interesses (o porquê) e não nas posições (o quê), a fim de gerar opções criativas.