A falta de clareza na comunicação como origem de problemas

A subjetividade da comunicação e suas consequências

A comunicação, muitas vezes vista como uma simples troca de palavras, é na verdade um processo altamente subjetivo.

Os conflitos nascem de interpretações subjetivas das palavras, como o mal-entendido de prazos ou intenções.

As pessoas interpretam as informações com base na sua própria realidade, experiências e expectativas.

Por exemplo, a frase «o mais rápido possível» pode ser interpretada por um gestor como «deixe tudo o que está a fazer e faça isto agora», enquanto que para um funcionário pode significar «quando terminar a minha tarefa atual».

Essa diferença de percepção não é mal-intencionada, mas gera atrasos, mal-entendidos e frustração, tornando-se uma fonte constante de problemas que poderiam ter sido evitados com uma comunicação mais clara.

Além disso, podem surgir conflitos quando os canais de comunicação preferidos não estão alinhados.

Uma pessoa pode valorizar a comunicação verbal explícita («não te ouço dizer que me amas»), enquanto o seu parceiro prefere demonstrar o seu afeto através de ações ou presentes («compro-te presentes»).

Neste caso, a necessidade de uma pessoa não está a ser satisfeita porque a comunicação do seu parceiro não está no canal que ela valoriza, o que gera um conflito emocional.

Para evitar esses problemas, é crucial estar ciente de que o significado de uma mensagem não reside apenas nas palavras, mas na interpretação que o receptor lhe dá.

Estratégias para uma comunicação eficaz na resolução de conflitos

A solução para este tipo de conflitos não é mais palavras, mas mais curiosidade e clareza.

É fundamental ter curiosidade para entender por que a outra pessoa age de determinada maneira, fazendo perguntas abertas em vez de suposições.

Isso permite que você se comunique no canal da outra pessoa, seja auditivo (através de sons), visual (através de imagens) ou cinestésico (através de sentimentos), e construa uma conexão mais profunda.

Ao fazer isso, a pessoa se sentirá ouvida e compreendida, e será mais provável que se abra consigo.

Trata-se de ser a mudança que queres ver no mundo: se queres que te compreendam, primeiro tens de compreender os outros.

As pessoas com quem se relaciona dar-lhe-ão toda a informação de que precisa para as compreender, basta ouvir com atenção e sem julgar.

Quando estiver num conflito, é fundamental esclarecer qualquer mal-entendido para que possa lidar com o que realmente é e não com o que pensa que parece ser.

Separar o comportamento da interpretação é o primeiro passo para lidar com conflitos, pois nos ajuda a eliminar mal-entendidos e promover a comunicação.

Ao esclarecer as intenções, cria-se uma oportunidade para a comunicação e, se ao fazê-lo, a outra pessoa revelar uma intenção que não esperava, reserve um tempo para processar isso.

Resumo

A comunicação é um processo altamente subjetivo. Os conflitos nascem de interpretações pessoais das palavras, uma vez que cada indivíduo filtra a informação através da sua própria realidade, experiências e também das suas próprias expectativas.

Frases ambíguas como "o mais rápido possível" podem ser interpretadas de maneiras muito diferentes, gerando mal-entendidos e frustração. O problema não é a má intenção, mas a falta de uma comunicação clara e precisa entre as partes.

Para evitar esses problemas, a solução não é falar mais, mas ter mais curiosidade e buscar clareza. É fundamental fazer perguntas abertas em vez de suposições para entender a perspectiva do outro e construir uma conexão real.