1ª QUESTÃO: De acordo com o texto, porque é que a comunicação é um processo altamente subjetivo?

Porque as pessoas têm sempre más intenções
Porque a linguagem é inerentemente limitada
Porque só os especialistas conseguem comunicar bem
Porque as pessoas interpretam a informação com base na sua própria realidade, experiências e expectativas

2ª QUESTÃO: Qual é a principal consequência, referida no exemplo, de interpretar a frase "o mais breve possível" de diferentes formas?

Falta de alinhamento nos canais de comunicação preferenciais (verbal, ações, etc.)
O número de palavras utilizadas numa conversa
O tom de voz utilizado durante a discussão
O local onde ocorre a comunicação

Que deve mudar os outros para que se adaptem a si
Que tem de aceitar que o mundo não vai mudar
Que deve impor a sua maneira de ver o mundo
Se quer ser compreendido, primeiro precisa de se esforçar para compreender os outros