A diferença entre resolver e gerir um conflito

Resolução de conflitos: o caminho para a reconciliação

A resolução de conflitos é um processo cujo objetivo principal é a solução definitiva do problema, buscando restabelecer a confiança e reconstruir a relação entre as partes.

Concentra-se em encontrar uma solução duradoura que satisfaça as necessidades de todos os envolvidos.

Esta abordagem é ideal quando as pessoas se preocupam com a sua relação, seja porque é pessoal ou porque as ajuda a alcançar os seus objetivos comuns.

Para alcançar isso, é necessário criar um ambiente de confiança, garantindo que as necessidades de ninguém sejam ameaçadas e, em alguns casos, até mesmo apoiando a sua satisfação.

A resolução é um processo ativo que busca a paz e a harmonia por meio do diálogo e da colaboração.

Gestão de conflitos: coexistência e minimização de danos

Por outro lado, a gestão de conflitos é uma abordagem mais pragmática que se aplica quando uma solução total não é possível ou segura.

O seu objetivo é estabelecer processos e sistemas para minimizar os efeitos negativos do conflito, permitindo que as partes coexistam apesar das suas diferenças.

Este método é mais adequado em situações em que a relação não pode ser facilmente rompida, como entre pais divorciados ou colegas de trabalho que não se dão bem, mas precisam continuar a colaborar.

A gestão não busca a reconciliação, mas a funcionalidade.

Concentra-se em criar regras claras para que as pessoas possam interagir sem que o conflito se agrave, permitindo que a produtividade e a segurança sejam mantidas, apesar da tensão subjacente.

Enquanto a resolução de conflitos é o ideal que busca uma solução a longo prazo, a gestão é uma alternativa prática que busca minimizar os danos e garantir a coexistência a curto e médio prazo.

Resumo

Resolver um conflito busca uma solução definitiva e duradoura para o problema. O objetivo é reconstruir a confiança e o relacionamento entre as partes, encontrando uma saída que satisfaça as necessidades de todos os envolvidos.

Gerir um conflito, por outro lado, é uma abordagem mais pragmática. É aplicada quando uma solução total não é possível, estabelecendo sistemas para minimizar os efeitos negativos e permitir que as partes possam coexistir funcionalmente.

Este método é ideal para situações em que o vínculo não pode ser quebrado, como no trabalho ou na família. Enquanto a resolução é o ideal a longo prazo, a gestão procura minimizar os danos imediatos.