Escuta empática e sinergia

Transcrição Escuta empática e sinergia

Primeiro compreender, depois ser compreendido

A base de uma comunicação de alto impacto reside na capacidade de ouvir para compreender e não simplesmente para responder.

A premissa fundamental para qualquer membro de uma organização deve ser: procure primeiro compreender e depois certifique-se de ser compreendido.

Para conseguir isso, é necessário abrir as emoções de forma positiva e ouvir com "alma, vida e coração", o que implica prestar total atenção aos sentimentos e preocupações do interlocutor.

A compreensão real requer colocar-se no lugar da outra pessoa para conhecer plenamente a sua perspectiva.

Depois de o recetor ter processado a mensagem com humildade e sinceridade, deve certificar-se de que a sua própria resposta é igualmente clara e transparente.

Essa troca equitativa baseada na honestidade permite que as pessoas se relacionem de forma profunda, eliminando mal-entendidos e fortalecendo o vínculo profissional.

Escuta biográfica vs. escuta ativa

Frequentemente, os seres humanos incorremos na escuta biográfica, que consiste em filtrar a mensagem alheia através dos nossos próprios paradigmas e experiências passadas.

Nesse estado, avaliamos se concordamos, sondamos de acordo com o nosso quadro de referência ou damos conselhos e interpretações com base na nossa própria história, perdendo de vista a mensagem real do emissor.

Por outro lado, a escuta ativa e empática é um compromisso consciente de atenção que gera sinergia de grupo.

Quando existe um alto nível de confiança e cooperação, a comunicação torna-se eficaz e estimula a criatividade coletiva.

A sinergia permite que as habilidades individuais sejam potencializadas, alcançando resultados que nenhum membro poderia alcançar sozinho, transformando a atmosfera de trabalho em um ambiente acolhedor, produtivo e com baixo nível de frustração.