Tipos de «pessoas difíceis» e estratégias para se comunicar com elas

O perfil agressivo: como lidar com a intimidação

Pessoas com um perfil agressivo tendem a ser barulhentas, enérgicas e, às vezes, ameaçadoras.

Costumam dominar as conversas, menosprezar as opiniões dos outros e recorrer à intimidação para conseguir o que querem.

A chave para lidar com elas é, em primeiro lugar, manter a calma, pois entrar em uma discussão só vai piorar a situação.

É fundamental manter-se firme, mas respeitoso, usando frases como: «Compreendo que esteja frustrado, mas agradecia que discutíssemos isto com calma».

Por fim, é importante não levar o comportamento delas para o lado pessoal, pois a agressividade delas geralmente é um reflexo do próprio estresse e não um ataque direto a você.

O perfil passivo-agressivo: decifrar a hostilidade oculta

Ao contrário das pessoas abertamente agressivas, os indivíduos passivo-agressivos expressam a sua insatisfação de forma indireta, através do sarcasmo, olhares de desaprovação ou comentários velados, em vez de enfrentar os problemas diretamente.

Por exemplo, se lhes pedir um relatório urgente, eles podem responder com um sarcástico: «Claro, como se eu não tivesse nada mais importante para fazer».

Para lidar com esse comportamento, é eficaz expor as suas mensagens indiretas com perguntas esclarecedoras como: «O que quer dizer exatamente com isso?».

Também é útil expressar os seus próprios sentimentos de forma direta («Sinto que há alguma frustração, podemos falar sobre isso abertamente?») e estabelecer limites claros, deixando claro que a negatividade indireta não é uma forma eficaz de comunicação.

O queixoso crónico e o egocêntrico: lidando com a negatividade e o ego

Os queixosos crónicos são indivíduos que nunca estão satisfeitos e reclamam constantemente, mas raramente tomam a iniciativa de resolver os seus problemas. A melhor estratégia é mostrar empatia, mas estabelecendo limites.

Incentive-os a procurar soluções perguntando: «O que acha que poderia ajudar a mudar a situação?».

Se não mostrarem vontade de mudar, é crucial não se deixar arrastar para o seu ciclo de negatividade.

Por outro lado, pessoas egocêntricas e arrogantes centram toda a conversa em si mesmas, procuram elogios constantemente e minimizam as contribuições dos outros. Para lidar com elas, não permita que menosprezem o seu valor; fale das suas próprias conquistas.

Dê feedback construtivo, como: «Todos trabalhámos arduamente neste projeto e a contribuição de cada um foi valiosa».

O sabichão: navegando pela superioridade intelectual

Pessoas com perfil de "sabichão" agem como especialistas em qualquer assunto, menosprezam as opiniões dos outros e costumam usar frases como "eu já te disse".

Uma boa tática é reconhecer o seu conhecimento, mas redirecionar a conversa para outras perspetivas: «Sim, você tem experiência nisso, mas vamos considerar também outros pontos de vista».

Você também pode introduzir informações alternativas sem desafiá-los diretamente ou usar o humor para diminuir a tensão.

Estratégias universais para pessoas difíceis

Independentemente do perfil, existem estratégias gerais que são sempre eficazes. A mais importante é controlar as suas próprias emoç