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Test Tipos de «pessoas difíceis» e estratégias para se comunicar com elas
Programa
1ª PERGUNTA: Qual é a primeira chave para lidar com uma pessoa de perfil agressivo, de acordo com o texto?
Ignorá-lo completamente e retirar-se sempre
Responder com mais volume para se impor
Manter a calma e evitar entrar em discussão
Fazer piadas sobre a sua atitude para o desarmar
2ª PERGUNTA: Que intervenção ajuda a lidar com a comunicação passivo-agressiva?
Retribuir o sarcasmo para equilibrar a interação
Formular perguntas esclarecedoras como «O que quer dizer exatamente com isso?
Evitar falar sobre o assunto completamente
Responder com olhares de desaprovação
3ª PERGUNTA: Qual é a estratégia recomendada com um reclamante crónico?
Dar-lhes sempre razão para que se acalmem
Sugerir que reclamem com mais frequência
Mostrar empatia, estabelecer limites e incentivar a busca de soluções
Assumir as suas tarefas para que não se queixem mais
4ª PERGUNTA: Diante de alguém egocêntrico e arrogante, o que o texto sugere?
Reivindicar as suas conquistas e oferecer feedback como Todos nós trabalhámos arduamente neste projeto e a contribuição de cada um foi valiosa
Elogiar o ego para evitar qualquer conflito
Ceder-lhes todo o mérito para manter a paz
Ignorar os seus comentários e não dizer nada
5ª PERGUNTA: Como lidar com o sabichão de forma eficaz?
Reconhecer o seu conhecimento e redirecionar a conversa para outros pontos de vista
Contradizê-los frontalmente para colocá-los no seu lugar
Evitar apresentar informações alternativas para não incomodá-los
Ridicular os seus erros para que aprendam
6ª PERGUNTA: Qual se destaca como a estratégia universal mais importante?
Falar sempre mais alto do que a outra pessoa
Controlar as suas próprias emoções para pensar estrategicamente
Responder impulsivamente para que te respeitem
Evitar qualquer empatia para manter distância
7ª PERGUNTA: Por que não se deve levar para o lado pessoal a agressividade de alguém?
Porque é sempre um ataque direto à sua pessoa
Porque assim evitará assumir responsabilidades
Porque isso geralmente reflete o seu próprio stress e não um ataque pessoal
Porque isso demonstra que a culpa é sua
8ª PERGUNTA: Qual das respostas a seguir exemplifica o estilo passivo-agressivo?
Certo, farei isso agora mesmo, avise-me se precisar de mais alguma coisa
Obrigado pelo esclarecimento, pode priorizar os pontos-chave?
Prefiro falar sobre isso depois da reunião, o que acha?
Claro, como se não tivesse nada mais importante para fazer
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