CursosOnline55 - Página inicial
Home
Login
REGISTO
LOGIN
REGISTO
Buscador
Test Passos para gerir com sucesso conversas difíceis
Programa
1ª PERGUNTA: Qual é o primeiro e mais crucial passo para lidar com uma conversa difícil, de acordo com o texto?
Preparação clara da mensagem e gestão das emoções
Confrontar diretamente com críticas
Evitar o assunto para não piorar a situação
Delegar a conversa a outra pessoa
2ª PERGUNTA: Que abordagem é sugerida em vez de dizer «O seu desempenho é mau»?
Fazer piadas para relaxar o ambiente
Repetir a reclamação com mais firmeza
Apresentar factos e exemplos específicos e objetivos
Ameaçar com consequências imediatas
3ª PERGUNTA: Que prática ajuda a evitar que a outra pessoa fique na defensiva?
Falar mais alto para impor o ponto
Escuta ativa com empatia
Interromper para corrigir erros
Começar culpando o interlocutor
4ª PERGUNTA: Qual é um exemplo de comunicação assertiva recomendado no texto?
Dizer Você chega sempre atrasado e faz-nos perder tempo
Pedir desculpas por sentir-se incomodado
Ignorar os atrasos para evitar conflitos
Usar mensagens focadas no impacto pessoal
5ª PERGUNTA: Para além de descrever o problema, para onde deve orientar-se uma conversa difícil?
Buscar soluções envolvendo a outra parte
Desabafo emocional sem acordos
Acumular reclamações para reuniões futuras
Impor uma decisão unilateral
6ª PERGUNTA: De acordo com o texto, ao encerrar uma conversa difícil, o que é imprescindível?
Terminar rapidamente para evitar constrangimento
Deixar os acordos em aberto para maior flexibilidade
Reiterar as emoções sentidas
Resumir acordos e alinhar expectativas com um plano
7ª PERGUNTA: Que alternativa estratégica é proposta se um aumento salarial for recusado?
Ameaçar demitir-se imediatamente
Apresentar conquistas objetivamente e solicitar reavaliação
Expressar que é injusto sem argumentos
Culpar o chefe pela decisão
8ª PERGUNTA: Qual é o efeito de uma resposta empática a um cliente irritado?
Aumenta a hostilidade e o conflito
Não altera a dinâmica da conversa
Desarma a hostilidade e promove a cooperação
Faz com que o cliente se sinta culpado
Enviar
Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
PREGUNTAS INCORRECTAS
Anterior
Seguinte
Existem erros ou melhorias?
Onde está o erro?
Qual é o erro?
Enviar
Buscar
Buscas populares
Nutrição
Coaching
Psicologia
Bem-estar
