Sinais verbais e não verbais para demonstrar uma escuta ativa

A linguagem silenciosa do corpo: os sinais não verbais

Para colocar em prática a escuta ativa, é fundamental estar ciente dos sinais que enviamos com o nosso corpo, pois eles comunicam imediatamente o nosso nível de interesse e receptividade. Há três componentes não verbais essenciais que devemos dominar.

O primeiro é o contacto visual, que implica olhar a outra pessoa nos olhos para demonstrar que temos um interesse genuíno no que ela está a contar e que ela se sente ouvida.

O segundo é um sorriso leve e natural, que transmite abertura e indica ao nosso interlocutor que a informação que partilha é bem-vinda.

Por fim, a postura corporal receptiva é crucial. Devemos adotar uma postura aberta, evitando cruzar os braços, e inclinar-nos ligeiramente para a outra pessoa para mostrar que estamos verdadeiramente comprometidos com a conversa, da mesma forma que fazemos naturalmente quando algo nos interessa profundamente.

Validar o interlocutor: o uso de palavras de reforço

Além dos sinais não verbais, existem técnicas verbais que reforçam a sensação de ser ouvido.

Uma delas é a emissão de palavras de reforço ou elogios para validar o discurso da outra pessoa e demonstrar que o que ela nos conta é importante.

Essas intervenções breves ajudam a criar um ambiente de confiança e incentivam o interlocutor a continuar a comunicar-se.

Por exemplo, frases como «Fez muito bem», «Deve ser muito bom nisso» ou «Gosto que seja sincero» reforçam positivamente o que nos estão a contar.

É importante usar esses reforços de forma concentrada e esporádica para que não se tornem uma distração e mantenham seu efeito de validação genuína.

Verificação da mensagem: parafrasear e resumir

Um erro comum é apressar-nos a dar a nossa opinião sem ter a certeza de ter compreendido totalmente a outra pessoa. Para evitar isso, duas técnicas verbais são fundamentais: parafrasear e resumir.

Parafrasear consiste em expressar com as nossas próprias palavras o que acreditamos que a outra pessoa nos disse, com o objetivo de verificar a nossa compreensão.

Podemos usar expressões como: «Quer dizer que se sente assim...?» ou «Se bem entendi o que me está a dizer...».

Da mesma forma, resumir ajuda-nos a garantir que compreendemos totalmente o ponto de vista do outro antes de expressar o nosso.

Estas técnicas são cruciais porque podem revelar nuances que não tínhamos compreendido, permitindo que a pessoa nos dê mais informações e garantindo que a nossa resposta futura se baseie numa compreensão completa e precisa.

Aprofundando a conversa: o poder das perguntas relevantes

Por fim, um sinal inequívoco de que estamos a ouvir ativamente é a capacidade de fazer perguntas relevantes e inteligentes.

Não se trata de interrogar a pessoa, mas de usar perguntas-chave para esclarecer as informações e demonstrar um interesse real no que ela está a tentar comunicar.

Ao estarmos presentes com os nossos cinco sentidos, identificaremos naturalmente os pontos que precisam de maior aprofundamento ou esclarecimento.

Fazer essas perguntas não só nos fornece as informações de que precisamos, mas também incentiva o nosso interlocutor a continuar a partilhar a sua perspetiva, enriquecendo a conversa e fortalecendo a conexão entre nós.

Integrar gradualmente estes elementos, tanto verbais como não verbais, permitir-nos-á melhorar a nossa capacidade de escuta até que se torne uma habilidade natural e espontânea.

Resumo

Para colocar em prática a escuta ativa, é fundamental estar consciente dos sinais que enviamos com o nosso corpo. Três componentes não verbais fundamentais são o contacto visual, um sorriso leve e uma postura corporal aberta e recetiva.

Além dos sinais não verbais, existem técnicas verbais que reforçam a sensação de ser ouvido. Uma delas é a emissão de palavras de reforço ou elogios para validar o discurso da outra pessoa.

Para evitar mal-entendidos, duas técnicas verbais são fundamentais: parafrasear e resumir. Parafrasear consiste em expressar com as nossas próprias palavras o que acreditamos que a outra pessoa nos disse para verificar a nossa compreensão da mensagem.