A escuta ativa: a capacidade de ouvir para compreender

Além de ouvir: a verdadeira essência da escuta ativa

No nosso dia a dia, muitas vezes funcionamos em «piloto automático», acreditando que ouvimos quando, na verdade, apenas escutamos.

Costumamos estar mais preocupados em preparar a nossa resposta, em ter razão ou em expressar a nossa própria opinião do que em compreender genuinamente o nosso interlocutor.

A escuta ativa é uma habilidade comunicativa que vai muito além do simples ato de perceber sons.

Trata-se de um esforço consciente para prestar atenção com os cinco sentidos, estando completamente presente na conversa para compreender não apenas as palavras, mas a mensagem completa que a outra pessoa está a transmitir.

É a capacidade de nos colocarmos no lugar do outro, de ouvir «a partir» da sua perspetiva para intuir as suas emoções, sentimentos, opiniões e necessidades, tanto verbais como não verbais.

Embora possa parecer uma habilidade complexa, é como aprender a andar de bicicleta: com a prática, torna-se algo natural e automático.

Os componentes-chave: como praticar a escuta ativa

Para ouvir ativamente, é necessário colocar em prática uma série de comportamentos-chave que demonstram o nosso interesse e compromisso com a conversa.

O primeiro e mais fundamental componente é prestar total atenção, o que implica eliminar distrações, como olhar para o telemóvel, e concentrar-nos exclusivamente na pessoa que está a falar.

Em segundo lugar, é crucial usar a linguagem não verbal para mostrar que estamos comprometidos: manter contato visual, acenar ocasionalmente com a cabeça e adotar uma postura corporal aberta são sinais que indicam ao nosso interlocutor que valorizamos as suas palavras. Por último, uma regra de ouro da escuta ativa é evitar interromper.

Devemos permitir que a outra pessoa termine de expressar as suas ideias antes de intervir, dando-lhe o espaço e o tempo necessários para que se desabafe ou nos conte o seu problema sem se sentir apressada.

Demonstrando compreensão: como fazer com que o outro se sinta ouvido

Não basta ouvir; é indispensável que o nosso interlocutor se sinta ouvido e compreendido. Isto é conseguido através de um feedback ativo.

Uma das técnicas mais poderosas é parafrasear ou resumir o que a outra pessoa disse com as nossas próprias palavras.

Isso não só demonstra que prestámos atenção, mas também nos permite verificar se entendemos corretamente a mensagem, evitando assim mal-entendidos.

Outra ferramenta fundamental é fazer perguntas de acompanhamento, especialmente perguntas abertas como «Como isso o fez sentir?», que convidam a outra pessoa a aprofundar a sua narrativa e demonstram o nosso interesse genuíno.

Por fim, o uso de pequenos reforços verbais ou "vozes de continuidade", como "entendo", "compreendo" ou "aha", incentiva a pessoa a continuar falando e confirma que estamos acompanhando o fio da conversa.

Os benefícios transformadores de ouvir para compreender

Praticar a escuta ativa de forma consistente traz benefícios que podem transformar completamente as nossas relações.

Em primeiro lugar, gera um ambiente de confiança e segurança, pois a pessoa que se sente ouvida e valorizada estará mais disposta a se abrir e a comunicar-se connosco.

Em segundo lugar, reduz significativamente as tensões e os mal-entendidos, o que, por sua vez, promove relações mais saudáveis e sólidas.

Além disso, somente através de uma escuta profunda e atenta podemos realmente conhecer a outra pessoa, compreendendo suas verdadeiras motivações e o que é importante para ela, além do que ela expressa superficialmente.

Por último, ao obter uma compreensão mais completa e precisa da situação, torna-se muito mais fácil alcançar os nossos próprios objetivos comunicativos, seja resolver um conflito, negociar um acordo ou simplesmente fortalecer um vínculo.

Resumo

No nosso dia a dia, muitas vezes pensamos que estamos a ouvir quando, na verdade, apenas ouvimos, mais atentos à nossa resposta do que à compreensão. A escuta ativa é um esforço consciente para prestar atenção com os cinco sentidos.

Trata-se de estar completamente presente para entender não apenas as palavras, mas a mensagem completa. É a capacidade de nos colocarmos no lugar do outro para intuir suas emoções, sentimentos, opiniões e necessidades.

Para praticá-la, é necessário prestar total atenção, eliminar distrações, usar a linguagem não verbal para mostrar interesse e, como regra de ouro, evitar interromper.