Os maus hábitos do ouvinte: filtrar, desconsiderar e ensaiar respostas

O «filtrador»: só ouve o que confirma o seu ponto de vista

O primeiro mau hábito é o filtro seletivo. O «filtrador» é um ouvinte cuja mente analisa a conversa em busca de pontos de concordância.

Enquanto a mensagem do interlocutor estiver alinhada com as suas próprias crenças, ele presta atenção.

No entanto, no momento em que ouve uma ideia que contradiz o seu ponto de vista, o seu processo de escuta pára.

A sua resposta característica geralmente começa com um "sim, mas...", o que indica que ele parou de absorver as informações do outro e começou a formular a sua refutação.

Este hábito impede qualquer diálogo construtivo, uma vez que o ouvinte se fecha à possibilidade de considerar uma perspetiva que não seja a sua.

O "desvalorizador": rejeita a mensagem por não respeitar o interlocutor

O segundo mau hábito é o de descontar, que surge quando o ouvinte não respeita o interlocutor. Neste caso, o problema não é o conteúdo da mensagem, mas a fonte.

Mesmo que o que o orador esteja a dizer seja cem por cento correto e benéfico, o "Desvalorizador" irá rejeitá-lo e ignorá-lo completamente, seja de forma interna ou explícita.

Este comportamento é frequentemente baseado em preconceitos, ressentimentos pessoais ou preconceitos.

Uma forma mais sutil desse hábito ocorre quando um bom argumento é descartado simplesmente porque o orador não é carismático ou eloquente, demonstrando que se valoriza mais o estilo do que a substância.

O «Ensaista»: não ouve porque está a preparar mentalmente a sua resposta

Talvez o mau hábito mais comum seja o ensaio mental.

O "Ensaista" não está realmente presente na conversa porque, enquanto a outra pessoa fala, ele está ocupado a preparar e a ensaiar mentalmente a sua próxima intervenção.

A sua energia cognitiva não é dedicada a compreender a mensagem que está a receber, mas a pensar no que vai dizer, como vai dizer e em que momento poderá interromper para o fazer.

Este processo de «esperar pela sua vez de falar» bloqueia completamente a escuta ativa.

Como resultado, o ensaiador perde o fio da conversa e acaba dialogando apenas com as suas próprias ideias, ficando numa dimensão completamente diferente da do seu interlocutor.

O «Previsor»: assume que sabe o que o outro vai dizer e antecipa-se

Finalmente, temos o «Previsor», um ouvinte que, por excesso de confiança ou tédio, assume que já sabe para onde a conversa está a ir.

Ao ouvir o início de uma ideia, a sua mente salta muito à frente do orador, prevendo o final do argumento.

Este ouvinte chega a uma conclusão com base numa mensagem que nunca foi completamente expressa.

Ao antecipar-se dessa forma, não só perde os matizes e detalhes importantes da mensagem real.

Mas também reage frequentemente a uma ideia que o orador nunca teve a intenção de comunicar, o que pode desviar e frustrar completamente o propósito original da conversa.

Resumo

O "Filtrador" é um ouvinte que só ouve o que confirma o seu ponto de vista. No momento em que ouve uma ideia que contradiz a sua, o seu processo de escuta pára e começa a formular a sua refutação.

O "Desconfiado" rejeita a mensagem não pelo seu conteúdo, mas porque não respeita o interlocutor, muitas vezes por preconceitos ou ressentimentos. Mesmo que o que seja dito esteja correto, a mensagem será completamente ignorada devido à sua fonte.

O «Ensaista», o hábito mais comum, não está presente porque, enquanto o outro fala, ele está ocupado a preparar a sua resposta. A sua energia não é dedicada a compreender, mas a pensar no que vai dizer a seguir.