O impacto da linguagem corporal: mais de 50% da mensagem

As estatísticas do impacto: palavras vs. voz vs. corpo

Uma das descobertas mais reveladoras no estudo da comunicação é a distribuição do impacto de uma mensagem.

Ao contrário do que poderíamos pensar, as palavras que escolhemos são o componente menos influente.

De acordo com estudos sobre comunicação face a face, o impacto total de uma mensagem é dividido da seguinte forma: as palavras representam apenas 7%, o tom de voz e a vocalização constituem 38%, enquanto a linguagem corporal (gestos, postura, expressões) domina com uns impressionantes 55%.

Estes números demonstram que, em qualquer interação, a forma como dizemos algo é exponencialmente mais poderosa do que o que dizemos.

A comunicação não verbal como a linguagem mais antiga e honesta

A nossa tendência para dar prioridade aos sinais não verbais está profundamente enraizada na nossa história evolutiva.

A linguagem corporal é, de facto, a linguagem mais antiga da humanidade, utilizada pelos nossos antepassados, como o Homo habilis, há milhões de anos, muito antes da existência da linguagem falada.

Desenvolveu-se como uma ferramenta essencial para a sobrevivência e a coordenação em grupo.

Por estar tão ligada às partes mais primitivas do nosso cérebro, a linguagem corporal é frequentemente considerada um reflexo mais honesto e direto das nossas verdadeiras intenções e emoções.

Isto porque é muito mais difícil de controlar conscientemente do que as nossas palavras cuidadosamente selecionadas.

Por que confiamos mais em sinais não verbais do que em palavras

A primazia da linguagem corporal torna-se evidente quando há uma contradição entre o que é dito e o que é feito.

Imaginemos que alguém lhe faz um elogio sobre o seu trabalho dizendo «excelente relatório», mas o faz sem olhar nos seus olhos, com os braços cruzados e uma expressão facial de tédio.

Apesar das palavras positivas, não se sentirá elogiado e, muito provavelmente, desconfiará da sinceridade dessa pessoa.

Este é o poder da linguagem corporal em ação.

Isto demonstra uma regra fundamental: quando o canal verbal e o não verbal enviam mensagens contraditórias, o cérebro humano instintivamente dá mais credibilidade ao sinal não verbal.

O objetivo: alinhar a sua linguagem verbal e não verbal para ser coerente

Para um comunicador eficaz, a lição que se tira de tudo isto é clara.

Dado que o público sempre dará mais peso aos sinais não verbais, o objetivo principal deve ser alcançar a congruência: garantir que todos os canais de comunicação estejam perfeitamente alinhados.

Uma mensagem só se torna verdadeiramente persuasiva, credível e autêntica quando as palavras pronunciadas, o tom de voz com que são emitidas e os gestos que as acompanham contam exatamente a mesma história.

A falta de alinhamento gera dúvidas e desconfiança no ouvinte, enquanto a congruência total é a base sobre a qual se constroem a confiança e a influência.

Resumo

Na comunicação cara a cara, o impacto de uma mensagem é dividido da seguinte forma: as palavras representam apenas 7%. O tom de voz e a vocalização constituem 38%, enquanto a linguagem corporal domina com uns impressionantes 55%.

A linguagem corporal é a linguagem mais antiga da humanidade, utilizada pelos nossos antepassados milhões de anos antes da linguagem falada. É considerada um reflexo mais honesto das nossas intenções, uma vez que é mais difícil de controlar conscientemente.

Quando os canais verbal e não verbal enviam mensagens contraditórias, o cérebro humano instintivamente dá mais credibilidade ao sinal não verbal. O objetivo deve ser alcançar a congruência: garantir que todos os canais de comunicação estejam alinhados.