Comunicação em Grupo: O Terreno do Profissional, Objetivo e Programado

Características principais: o interesse centra-se no objeto (objetividade)

A comunicação em grupo é o tipo de interação que domina os âmbitos públicos da nossa vida, como o ambiente académico, laboral e empresarial.

A sua principal característica, e o que a distingue radicalmente da comunicação interpessoal, é a objetividade.

Isto significa que o motivo do encontro não se centra nos participantes como sujeitos, mas num «objeto» externo e bem definido.

O objetivo da interação é um conteúdo académico, uma tarefa profissional, um conhecimento específico ou uma transação comercial.

A comunicação não ocorre pelo simples prazer de se conectar, mas para alcançar um objetivo concreto e mensurável.

Os papéis definidos: professor-aluno, chefe-subordinado, cliente-fornecedor

Como consequência de sua natureza objetiva, na comunicação em grupo os participantes não agem simplesmente como indivíduos, mas desempenham papéis que devem cumprir de maneira protocolar.

A interação não é entre duas pessoas com suas personalidades completas, mas entre um professor e um aluno, um chefe e um subordinado ou um cliente e um fornecedor.

Esses papéis trazem consigo um conjunto de expectativas, responsabilidades e guiões de comportamento que estruturam a conversa e a mantêm focada no objeto.

Essa dinâmica de papéis predefinidos garante que a comunicação se mantenha dentro dos limites profissionais ou académicos estabelecidos.

A natureza programada e a invariabilidade contextual

Ao contrário da espontaneidade de uma conversa entre amigos, a comunicação em grupo é, por necessidade, sempre programada.

As aulas têm horários, as reuniões de negócios são agendadas e as transações comerciais seguem um processo planeado.

Essa natureza programada deve-se à sua invariabilidade contextual.

O evento comunicativo exige tempos, espaços e circunstâncias fixos e pré-acordados para poder ser realizado com sucesso.

Não é possível realizar uma avaliação de desempenho em qualquer lugar ou momento; ela requer um ambiente e um tempo específicos que sejam adequados ao objetivo da reunião.

Exemplos: uma aula universitária, uma reunião de negócios, uma transação comercial

Uma aula universitária tradicional é um exemplo perfeito que ilustra todas as características da comunicação em grupo.

É objetiva, pois o seu objetivo é transmitir conhecimento sobre um assunto. Baseia-se em papéis claros: o professor ensina e os alunos aprendem.

É programada, pois segue um plano de estudos e um horário definido. E opera sob uma invariabilidade contextual rigorosa: ocorre numa sala de aula específica, em dias e horários determinados, para cumprir o objetivo académico.

Da mesma forma, uma reunião de negócios ou a assinatura de um contrato comercial são eventos que respondem a esse mesmo padrão de comunicação estruturada, objetiva e baseada em papéis.

Resumo

A comunicação em grupo domina os âmbitos públicos, como o trabalho ou a academia, e a sua principal característica é a objetividade. O motivo do encontro não são os sujeitos, mas um «objeto» externo, como uma tarefa ou um conhecimento.

Devido à sua natureza objetiva, os participantes não agem como indivíduos, mas desempenham papéis protocolares: professor-aluno ou chefe-subordinado. Esses papéis trazem consigo um conjunto de expectativas e roteiros que estruturam a conversa.

Ao contrário da espontaneidade interpessoal, a comunicação em grupo é sempre programada e exige tempos e espaços fixos. Uma aula universitária é um exemplo perfeito: é objetiva, baseada em papéis, programada e ocorre num contexto invariável.