A escolha das palavras: o impacto de «mas» vs. «e»

Como a palavra "mas" nega tudo o que foi dito anteriormente

Na comunicação, as palavras pequenas muitas vezes fazem a maior diferença.

A palavra "mas" é um exemplo perfeito de um termo que, embora comum, pode ter um impacto profundamente negativo.

Linguisticamente, ela age como um apagador; nega ou invalida tudo o que foi dito imediatamente antes.

Quando um ouvinte ouve a palavra "mas", o seu cérebro se prepara instintivamente para uma confrontação, uma crítica ou uma má notícia.

Por exemplo, na frase "Aprecio o seu esforço, mas...", o elogio inicial é completamente anulado, e a única parte da mensagem que realmente ressoa é a crítica que está por vir.

Este efeito coloca imediatamente o interlocutor na defensiva, fechando a porta a uma conversa construtiva.

Como a palavra «e» une e acrescenta, criando uma mensagem mais positiva

Em contraste direto com "mas", a palavra "e" funciona como um conector que une e acrescenta, sem anular.

Quando usamos «e» para ligar duas ideias, mesmo que sejam opostas, apresentamo-las como realidades que podem coexistir.

Esta simples mudança cria um quadro de comunicação muito mais positivo, inclusivo e aberto.

Em vez de apresentar uma ideia como um obstáculo para outra, ambas são apresentadas como fatores a serem considerados em conjunto.

Isto promove uma mentalidade de resolução de problemas em vez de uma de confronto, pois convida os interlocutores a trabalhar com ambas as realidades simultaneamente.

Transformando frases

A diferença de impacto torna-se evidente ao transformar uma frase comum:

Com «mas»: «Gostaria de ir de férias, mas tenho medo de voar». Esta formulação apresenta o medo como um obstáculo intransponível que anula o desejo. A mensagem é de resignação e limitação.

Com "e": "Gostaria de ir de férias, e tenho medo de voar". Esta versão revista muda completamente o significado. Apresenta dois factos que coexistem: o desejo e o medo.

Já não é uma declaração de impossibilidade, mas uma descrição de uma situação que tem um desafio a resolver.

Convida à busca de soluções («Como podemos lidar com este medo?») em vez de aceitar a derrota.

Aplicando esta técnica para dar feedback e negociar de forma mais construtiva

Esta técnica é especialmente poderosa em ambientes profissionais, sobretudo ao dar feedback ou ao negociar.

Dizer a um colega «Gosto do seu modelo de vendas, mas podemos incorporar uma estratégia diferente» soa a rejeição e crítica, o que provoca uma reação defensiva.

No entanto, ao mudar a palavra, a mensagem transforma-se: «Gosto do teu modelo de vendas e podemos incorporar uma estratégia diferente para um crescimento mais rápido».

Esta segunda formulação valida a ideia original e