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Test A escolha das palavras: o impacto de «mas» vs «e»
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PERGUNTA 1: Qual o efeito da palavra "mas" numa conversa?
Unir e somar, apresentando as ideias como realidades que coexistem
Reforça a primeira parte da frase, dando-lhe mais importância
Atua como um apagador, negando ou invalidando o que foi dito anteriormente
Não tem impacto significativo na comunicação
2ª QUESTÃO: Como é que a palavra "e" funciona em contraste com "mas"?
Funciona como um conector que une e adiciona, sem anular
Também funciona como uma borracha, mas de uma forma mais subtil
Apresenta críticas diretas e confrontacionais
Indica sempre que a segunda ideia é mais importante que a primeira
PERGUNTA 3: O que acontece no cérebro de um ouvinte quando ouve a palavra "mas"?
Ele relaxa e prepara-se para receber um elogio
Prepara-se instintivamente para um confronto, uma crítica ou uma má notícia
Ignora completamente a palavra e concentra-se no resto da mensagem
Torna-se mais atento à compreensão da ligação entre as ideias
PERGUNTA 4: Que mensagem transmite a frase "Gostava de ir de férias, mas tenho medo de voar"?
Uma mensagem de resignação e limitação, apresentando o medo como um obstáculo intransponível
Uma mensagem que nos convida a procurar soluções para lidar com o medo
Uma descrição de dois factos que coexistem sem se anularem
Uma afirmação de que o desejo de viajar é mais forte do que o medo
PERGUNTA 5: Que mudança de significado ocorre quando diz "Gostava de ir de férias e tenho medo de voar"?
O medo já não é percebido como um problema real
Apresentar o medo como um desafio a resolver e não como uma barreira intransponível
A vontade de ir de férias desaparece por completo
A frase torna-se gramaticalmente incorreta
PERGUNTA 6: Porque é que esta técnica é poderosa em ambientes profissionais, como quando se dá feedback?
Porque permite rejeitar uma ideia sem que a outra pessoa se aperceba
Porque valida a ideia original e apresenta a sugestão como um acrescento que a fortalece
Porque suaviza tanto a crítica que esta perde todo o seu efeito
Porque é uma forma mais direta e agressiva de dar feedback
PERGUNTA 7: Na frase "Aprecio o seu esforço, mas...", que parte da mensagem ressoa realmente?
O elogio inicial ("Aprecio o seu esforço")
Ambas as partes da frase têm o mesmo peso
A crítica que está para vir
Em lado nenhum, pois a frase é confusa
PERGUNTA 8: Que mentalidade incentiva o uso da palavra "e" em vez de "mas"?
Uma mentalidade de confronto e de competição
Uma mentalidade colaborativa e de resolução de problemas
Uma mentalidade de resignação e de aceitação da derrota
Uma mentalidade que procura ignorar os problemas
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