1ª QUESTÃO: De acordo com o texto, qual a origem da maioria dos conflitos, mal-entendidos e interpretações erradas?
2ª QUESTÃO: Qual é uma característica fundamental de uma mensagem específica?
PERGUNTA 3: Qual o efeito de mensagens não específicas que utilizam generalizações como "sempre" ou "nunca"?
QUESTÃO 4: De acordo com o texto, como é que a mensagem não específica "deixa-me em paz" poderia ser transformada numa específica?
PERGUNTA 5: Em que é que se centra uma mensagem específica para ser clara e concreta?
QUESTÃO 6: O que é que o recetor é forçado a fazer quando se depara com uma mensagem vaga e inespecífica?
PERGUNTA 7: Ao propor uma solução negociável, a que é que uma mensagem específica convida?
PERGUNTA 8: O que se consegue ao mudar uma frase como "está sempre ocupado" para "às vezes está ocupado"?
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