O poder das histórias

Conexão emocional

No âmbito da seleção de pessoal, a lógica convence, mas a emoção mobiliza.

Embora o currículo forneça os dados factuais e as competências técnicas, é a narrativa que gera a ligação humana necessária para que um candidato seja memorável.

Os seres humanos estão biologicamente programados para responder às histórias; quando ouvimos um relato de superação ou desafio, o nosso cérebro libera oxitocina e dopamina, gerando empatia e conexão.

Um erro frequente é limitar a entrevista a uma recitação de datas e cargos, o que resulta aséptico e esquecível.

Em vez disso, transformar a experiência numa narrativa permite que o entrevistador não apenas compreenda o que o candidato fez, mas também «sinta» o valor da sua contribuição.

Imaginemos um diretor de cinema como Alfred Hitchcock: ele não conta o enredo dos seus filmes com uma lista de cenas, mas sim mergulha-nos no suspense.

Da mesma forma, um candidato não deve dizer "gerenciei crises", mas narrar o momento exato em que o projeto mais importante da empresa estava prestes a entrar em colapso e como ele assumiu o comando para salvá-lo.

Estrutura de uma história

Para que uma anedota profissional tenha impacto, ela deve ser estruturada como um roteiro cinematográfico clássico, com um início, um clímax e um desfecho.

Uma história sem conflito é enfadonha; portanto, é essencial apresentar o desafio inicial ou a adversidade.

Sem um «vilão» (que pode ser um orçamento reduzido, um prazo impossível ou um erro técnico), não há «herói».

Pensemos na narrativa histórica da missão Apollo 13: o sucesso não residiu em chegar à lua, mas na resolução criativa de um problema mortal ("Houston, temos um problema") para trazer a tripulação de volta.

Numa entrevista, um gerente de operações poderia estruturar sua conquista assim: "Estávamos enfrentando uma interrupção total da cadeia de abastecimento (Conflito) a duas semanas da campanha de Natal.

Reuni a equipa e redesenhamos a logística utilizando fornecedores locais em tempo recorde (Ação/Luta), conseguindo não só cumprir as encomendas, mas também aumentar a margem de lucro em 5% (Resolução)". Esta estrutura confere épica e sentido à tarefa diária.

Autenticidade

A autenticidade é o ingrediente que valida a história. Não se trata de inventar fábulas, mas de selecionar momentos reais da trajetória que revelem o caráter e os valores do profissional.

Às vezes, partilhar uma vulnerabilidade ou um fracasso inicial, desde que seguido de um aprendizado e uma recuperação, é muito mais poderoso do que projetar uma imagem de perfeição inatingível.

Tomemos como exemplo a biografia de Steve Jobs: a sua demissão da Apple e o seu posterior regresso é uma história de resiliência que define a sua marca pessoal muito mais do que os seus sucessos iniciais.

Um candidato pode aplicar isto relatando como um projeto fracassado lhe ensinou a importância de ouvir ativamente o cliente, transformando essa li