Os sete canais da comunicação não verbal

Canais de emoção e gestos

Para realizar uma análise científica e precisa da linguagem não verbal, não basta observar um único aspeto; devemos estudar sete canais de comunicação distintos. O primeiro canal são as Expressões Faciais Universais.

Estas compreendem as sete emoções básicas identificadas transculturalmente: alegria, tristeza, medo, raiva, nojo, surpresa e desprezo.

O segundo canal são os Gestos, que se referem especificamente aos movimentos das mãos.

Estes são classificados em várias categorias: emblemas, que são gestos com um significado cultural direto; ilustradores, que acompanham e enfatizam o discurso; reguladores, que usamos para gerir a vez de falar numa conversa; manifestações de afeto, que expressam sentimentos; e adaptadores (ou apaziguadores), que são gestos que fazemos para nos acalmar.

Canais corporais e de aparência

O terceiro canal são as posturas. Este canal analisa como posicionamos o nosso corpo no espaço, o que revela dinâmicas de poder.

Existem posturas de poder, que são expansivas e procuram ocupar mais território, e posturas de inferioridade, que são contraídas e procuram ocupar menos espaço.

O quarto canal é a Aparência. A nossa forma de nos vestir e a nossa aparência pessoal são cruciais para gerar credibilidade, autoridade e influenciar a primeira impressão.

Uma experiência social demonstrou que as pessoas estavam dispostas a acreditar em notícias completamente falsas se quem as comunicava usasse um fato e segurasse um microfone, mas rejeitavam a mesma informação se a pessoa estivesse vestida de forma informal.

Canais de Espaço e Contacto

O quinto canal é a Haptica, que corresponde ao estudo do contacto físico (tato). O tato está profundamente associado ao calor humano e à conexão.

Vários estudos demonstraram que um contato físico breve e apropriado, como tocar levemente o braço de um cliente, pode aumentar significativamente as gorjetas recebidas.

Da mesma forma, outro estudo revelou que os usuários de uma biblioteca percebiam a bibliotecária como mais simpática se ela tocasse levemente o braço deles, mesmo que ela não sorrisse.

O sexto canal é a Proxémica, o estudo de como usamos o espaço pessoal.

Todos nós possuímos um território pessoal invisível, e sua invasão por estranhos nos causa desconforto.

Este espaço divide-se em zonas (íntima, pessoal, social e pública), e o seu tamanho aceitável varia de acordo com a cultura e a densidade populacional.

O Canal Auditivo Não Verbal

O sétimo e último canal é a Paralinguagem. Este canal não analisa o que dizemos (as palavras), mas como o dizemos. Inclui o estudo do tom, volume e velocidade da voz.

O poder deste canal é imenso; um estudo descobriu que as pessoas podiam prever com alta precisão quais médicos eram mais propensos a ser processados por negligência, baseando-se apenas em ouvir alguns segundos do seu tom de voz.

Figuras públicas frequentemente recebem treinamento para modular sua paralinguagem, por exemplo, usando um tom mais grave e um ritmo mais lento, para projetar maior autoridade e liderança.

Resumo

A análise não verbal requer o estudo de sete canais distintos. O primeiro são as Expressões Faciais Universais, como alegria, tristeza, medo, raiva, nojo, surpresa e desprezo.

O segundo canal são os Gestos (movimentos das mãos). O terceiro são as Posturas, que revelam dinâmicas de poder. O quarto canal é a Aparência (vestuário e aparência).

Os canais restantes são: a Haptica (o estudo do tato), a Proxémica (uso do espaço pessoal) e a Paralinguagem (tom, volume e velocidade da voz).