A posição do observador neutro

Quando um desacordo se torna emocional, é difícil manter a objetividade e ver a situação com clareza.

O método das posições perceptivas é uma ferramenta poderosa para resolver conflitos, pois permite afastar-se do seu próprio viés emocional e compreender a perspetiva do outro, bem como a dinâmica da interação a partir de uma posição externa.

Esta técnica baseia-se em assumir três pontos de vista: o seu, o da outra pessoa e o de um observador neutro.

Assumindo os três pontos de vista

O primeiro passo é ver a situação a partir da sua própria posição, pensando no que sentiu, no que pensou e como reagiu.

O segundo passo é colocar-se no lugar da outra pessoa, usando a empatia para imaginar como ela se sentiu com a interação a partir da sua perspectiva.

Isto é especialmente difícil se o seu comportamento não foi o ideal, pois a tendência é justificá-lo.

O terceiro passo, e o mais revelador, é assumir a posição de um observador neutro, alguém que não tem um apego emocional à situação.

A partir dessa perspectiva, pode ver a interação como se fosse um programa de televisão, observando as ações e reações de ambos sem julgar.

Superando o viés da superioridade ilusória

A maioria das pessoas sofre de um viés cognitivo chamado superioridade ilusória, em que superestimam as suas próprias qualidades e habilidades.

Este viés dificulta-nos ver os nossos erros e como o nosso comportamento pode ter afetado os outros.

O método das posições percetivas obriga-nos a confrontar esse viés, pois mostra-nos como nossos comportamentos podem ter sido contraproducentes.

Integrando a nova perspetiva

Depois de analisar a interação a partir das três posições, as novas perspetivas devem ser integradas na própria visão.

A chave é usar a compreensão adquirida para reorientar o próprio comportamento e a comunicação de uma forma mais responsável e produtiva.

Este processo não só ajuda a resolver o conflito em questão, como também fortalece a nossa capacidade de lidar com interações futuras de uma forma mais objetiva e equilibra