A distinção entre conteúdo e relação

Na comunicação, existe uma distinção crucial entre a mensagem de conteúdo (o que é dito) e a mensagem de relação (como é dito).

A primeira refere-se aos factos, detalhes e informações objetivas, enquanto a segunda se concentra na conexão entre o falante e o ouvinte, transmitindo sentimentos e atitudes.

A mensagem de relação é comunicada através do tom de voz, da linguagem corporal e da escolha das palavras.

Na maioria das interações, as pessoas recebem primeiro a mensagem de relacionamento, o que influencia a forma como percebem a mensagem de conteúdo.

Se a mensagem de relacionamento for negativa, é provável que a outra pessoa fique na defensiva e descarte o conteúdo, independentemente de quão válido ele seja.

A incongruência como fonte de conflito

A incongruência entre o conteúdo e a relação é uma causa frequente de mal-entendidos.

Por exemplo, um supervisor que diz a um funcionário de forma autoritária «venha ter comigo depois da reunião» transmite uma mensagem de conteúdo clara, mas a mensagem de relacionamento é que existe uma diferença de status e que está a exercer poder.

Este tipo de comunicação pode gerar tensão, pois o ouvinte se sentirá menosprezado.

Nas relações pessoais, a falta de alinhamento entre a mensagem de conteúdo e a mensagem de relacionamento é uma causa comum de conflito.

Por exemplo, uma pessoa que se sente frustrada porque o seu parceiro não cumpriu uma expectativa pode expressar a sua raiva de forma agressiva.

A outra pessoa sentirá-se atacada, ignorando o conteúdo do que lhe é dito e concentrando-se no facto de se sentir agredida ou menosprezada.

Alinhar o conteúdo e o relacionamento

Para uma comunicação eficaz, é crucial alinhar ambas as mensagens.

Se quiser transmitir uma mensagem firme, mas respeitosa, o tom de voz e a linguagem corporal devem refletir essa intenção.

Por exemplo, em vez de dizer «incomoda-me que não te preocupes com a família», pode dizer «sinto-me ansioso porque não consigo pagar todas as contas e preciso que me ajudes a encontrar uma solução».

Esta última frase, que se concentra nos sentimentos do interlocutor e numa solução conjunta, abre a porta ao diálogo.

Ao estarmos conscientes de ambas as mensagens, podemos evitar que as nossas emoções negativas interfiram na comunicação e garantir que a mensagem seja rec