A relação

Numa conversa relevante, em que é necessário que a comunicação seja clara e que os termos e conceitos tenham um significado comum, ou seja, que você e o seu interlocutor estejam na mesma página, fará certamente o seu melhor para garantir um bom resultado. Preste atenção, compreenda o ponto de vista do seu interlocutor, faça perguntas, confirme que se entenderam. Se tiver sorte, não só comunicará eficazmente, como também criará uma relação de confiança. A isto chama-se criar rapport.

Rapport é um termo que vem do francês e significa precisamente criar uma relação. É o ingrediente que faz a comunicação fluir. É uma ligação que tem a empatia como componente principal. O rapport é algo que acontece em tempo real, mas cria a base para um vínculo duradouro.

O Rapport como técnica de comunicação

Atualmente, estamos mais conscientes do que nunca das vantagens e benefícios do rapport para progredir nas relações interpessoais. Por isso, tornou-se uma técnica de comunicação. A aplicação efectiva desta técnica garante um bom ponto de partida para estabelecer relações duradouras.

É uma técnica utilizada por psicólogos, coaches, consultores, pessoal de vendas, serviço ao cliente ou dentro das organizações para melhorar as relações interpessoais e reforçar o trabalho em equipa. Em suma, para qualquer pessoa que necessite de atingir um estado de compreensão, aceitação e conforto com o outro.

Permite-lhe

• Criar uma comunicação fluida e espontânea.

• Aumentar o nível de confiança.

• Ser memorável para o seu interlocutor.

• Obter mais influência e atenção da outra pessoa.

• Evitar mal-entendidos e situações incómodas.

Elementos que ajudam a criar uma relação

Algumas pessoas são mais sociáveis do que outras, capazes de criar uma relação instintiva e natural. Para aqueles que precisam de uma ajuda, a boa notícia é que pode tornar-se uma competência que pode ser desenvolvida e treinada.

Não se trata apenas de acenar com a cabeça e concordar com tudo o que o seu interlocutor diz, nem de ser combativo. Trata-se de encontrar um equilíbrio em que ambas as partes se sintam confortáveis e em harmonia. Trata-se de encontrar um terreno comum para criar essa ligação e diminuir a resistência natural a conhecer e a abrir-se a um estranho.

Os elementos que ajudam a criar uma relação são

• Empatia: este é um exercício que requer esforço e treino, pois implica compreender o que estão a dizer do ponto de vista e da experiência da outra pessoa, e não do seu próprio ponto de vista. Mesmo que não esteja de acordo, pode compreender as suas opiniões e decisões. De certa forma, envolve-se na vida da pessoa e não a julga.

• Contacto visual: se a conversa for presencial, este é um elemento que ajuda a reafirmar o seu nível de interesse na conversa. Durante a conversa, ajuste este elemento para que seja confortável para ambos. Olhar para a pessoa que está a falar consigo durante um período de tempo prolongado pode ser contraproducente, por exemplo, se ela for tímida.
• Linguagem corporal: é essencial estar atento à linguagem corporal do seu interlocutor e à sua própria linguagem corporal. A linguagem corporal é tão importante (por vezes mais) do que a comunicação verbal. A forma como se move e reage durante a conversa (gestos e postura) oferece muitas pistas sobre o que se passa realmente na mente e no estado de espírito da outra pessoa.
• Entonação: é uma componente da comunicação que também registamos e que influencia, por vezes inconscientemente, a leitura de uma situação. Torna-se mais importante se a troca for apenas auditiva. Neste caso, o tom de voz substitui a linguagem corporal e devemos esforçar-nos por que a intenção e a emoção por detrás das palavras sejam perceptíveis para o interlocutor. Devemos utilizar um tom dinâmico, que é outra forma de reforçar a mensagem.

• Inteligência emocional: ler corretamente as emoções das pessoas que nos rodeiam é uma vantagem quando se trata de criar relações. Identificar as emoções que movem os outros evita que fiquemos frustrados e podemos até influenciar positivamente a outra pessoa a mudar a sua atitude. A importância do timing, de dizer a palavra certa no momento certo, não deve ser subestimada. Também tem a ver com saber gerir as nossas emoções para reagir adequadamente em cada situação.

Conselhos para criar uma relação

Quando se trata de criar uma relação, a forma é tão importante como o conteúdo. Procuramos estabelecer uma ligação com a outra pessoa, pelo que é fundamental acompanhar as palavras com linguagem corporal, tom de voz e acções que tragam naturalidade, coerência e harmonia.

Algumas técnicas que também pode utilizar são

• Quebrar o gelo ao se apresentar: isso faz parte da primeira impressão na relação que se quer construir. É preciso investir um pouco de tempo para que a outra pessoa se sinta confortável. Esta é a oportunidade de mostrar interesse na outra pessoa sem ser intrusivo e de definir o tom da conversa. Nesta fase, procura-se geralmente um terreno comum, mas sem tocar em assuntos demasiado pessoais.
• Evite preconceitos: o objetivo da empatia é ajudar a outra pessoa com os problemas que ela enfrenta, mas não por pena. Tente pôr-se no lugar da pessoa, porque é que ela diz o que diz? Ouvir sem fazer julgamentos imediatos dá-nos a oportunidade de nos concentrarmos nas semelhanças e não nas diferenças. Encontrar pontos em comum é a chave para o relacionamento.

• Imitar o seu estilo de comunicação: uma das técnicas por vezes utilizadas é o Mirroring, em que nos tornamos um espelho para o nosso interlocutor. Imitar o seu e