Planificação da primeira sessão (ii)

Determinar as preocupações do cliente

Alguns clientes trazem imediatamente à tona o problema que os incomoda, querem avançar mas não sabem como fazê-lo, expressam o que esperam do coaching e responderão imediatamente ao trabalho com objectivos. Outros são mais pró-activos e procuram o coach quando sentem a presença de um problema, precisam de orientação e de um sentido de orientação em relação aos objectivos para começarem a afastar-se da sua atual situação desconfortável.

Quando o problema está relacionado com a aprendizagem de uma competência, uma ou duas sessões serão suficientes. O formador irá definir o resultado do objetivo, os valores que o geram, identificar possíveis crenças limitadoras e construir o plano de ação. Depois disso, basta estar disponível para qualquer apoio por telefone.

Outro tipo de cliente pode necessitar de entrevistas complexas ao longo de várias sessões. Pode haver crenças limitativas e circunstâncias adversas que necessitem de muito trabalho, ou mesmo de clarificação dos seus objectivos, ou o processo de coaching pode ocupar vários aspectos da sua vida, caso em que o processo pode demorar meses.

Por fim, há clientes que precisam de uma mudança fundamental, então precisam de conversas mais profundas. Provavelmente, precisam de coaching pessoal.

Seja qual for a questão, é sempre bom explorar:

• Como é que os dois saberão que o programa de coaching está a funcionar?

• O que é que o cliente precisa de fazer?

• O que é que o cliente terá de deixar de fazer?

• Quais os hábitos que o cliente tem que estão a manter o bloqueio?

• Que hábitos da vida dele o estão a impedir de avançar?

• Do que é que ele/ela precisa mais?

• O que é que ele precisa de fazer de forma diferente?

• Que exercícios e tarefas pode atribuir para o ajudar a fazer tudo o que foi dito acima?

Conceber uma parceria de coaching

Esta parceria pode ser concebida colocando uma folha com estas perguntas nas mãos do cliente:

• O coaching funciona bem para mim quando o coach faz o seguinte.

• O coaching não funciona bem para mim quando o coach faz o seguinte.

O coach deve ser flexível; se não for capaz de se adaptar, ficará limitado a apenas um tipo de cliente. A parceria permite que o cliente assuma a responsabilidade pelos resultados e soluções.

O coach não tem de dizer ao cliente o que fazer, pois este nunca será dono da solução. Por vezes, o coach pode sugerir, mesmo com veemência, mas a solução final deve permanecer nas mãos do cliente.

Se não for esse o caso, o cliente só esperará que o formador faça as alterações e, se não houver progressos, o cliente culpará o formador e este poderá até sentir-se culpado.

Responsabilizar ambas as partes pelo programa

O coaching só funciona se ambas as partes estiverem empenhadas no processo. Nunca se deve aceitar um cliente quando não se está convencido de que se pode ou se quer ajudá-lo e respeitá-lo por aquilo que ele é. Nesse caso, é preciso ser sincero e respeitar o cliente. Nesse caso, de forma sincera, o coach deve recomendar ao cliente que consulte outro profissional.

Não é fácil para o coachee assumir um compromisso, está a ser-lhe pedido que assuma outro compromisso para além dos que já tem (família, trabalho, amigos, passatempos, etc.).

Para reforçar este compromisso, é bom identificar os obstáculos que o podem influenciar. Ao ter consciência desses obstáculos, ambas as partes estarão mais bem preparadas para se empenharem no processo:

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