Ferramentas e técnicas de coaching (i)

O que são técnicas de coaching?

As técnicas de coaching referem-se à forma como as ferramentas são utilizadas e são usadas para:

• Avaliar as necessidades do coachee.

• Conhecer melhor o coachee.

• Aumentar a auto-consciência do coachee.

• Aumentar o leque de opções do coachee.

• Desafiar crenças e atitudes auto-limitantes.

• Incentivar a auto-responsabilidade e a auto-gestão do coachee.

Para que servem as técnicas de coaching?

Avaliaras necessidades do coachee: Conhecer as necessidades do coachee e definir um objetivo real. Podem ser utilizados vários guias:

• Perfil biográfico (utilizado para elaborar algumas questões sobre a vida do coachee).

• Observação, escuta ativa, reflexão.

• Brainstorming (ferramentas sobre novas ideias acerca de um problema específico).

Conhecer melhor o coachee: É essencial que o coachee esteja envolvido no processo, podendo ser utilizadas técnicas como as seguintes:

• Roda da vida.

• Mapa mental.

• Perfil de valores.

• Perfil de aprendizagem e de avaliação da personalidade.

• Eneagrama.

Aumentar a auto-consciência do coachee: O coachee deve ter um grau de auto-consciência que o leve a fazer mudanças, deve também estar consciente das suas experiências e aceitá-las para ser responsável por elas.

Desenvolver e melhorar as competências pessoais e técnicas do coachee: O objetivo é ajudar o coachee a ganhar segurança e confiança e a atingir os seus objectivos.

Desafiar as crenças e atitudes auto-limitantes: uma vez que estas atitudes têm uma influência determinante nos objectivos, a escuta ativa, a empatia e a reafirmação são essenciais:

• Controlar as emoções.

• Trabalhar com as crenças fixas para analisar as vantagens e desvantagens.

• Contrariar a crítica interior.

• Elaborar respostas a curto prazo que interrompam o pensamento negativo.

• Encorajar a auto-responsabilidade e a auto-gestão: através de ferramentas, permite que o coachee assuma a responsabilidade pelas suas decisões e acções.

• Avaliar os resultados das intervenções: Permite ao coach avaliar a eficácia do que está a fazer.

Como o coach e o coachee são únicos, a gama de ferramentas e técnicas de coaching aplicáveis a cada situação pode ser ampla.

Comunicação efectiva

O processo pelo qual a informação é trocada e compreendida entre duas ou mais pessoas, geralmente com o objetivo de motivar ou influenciar o comportamento. A comunicação não é simplesmente o envio de informações.

A comunicação envolve os seguintes elementos

• Emissor: codifica a mensagem.

• Canal: meio pelo qual a mensagem é entregue ao recetor.

• Recetor: descodifica a mensagem.

• Circuito de retorno.

Alguns académicos consideram ainda que os elementos da comunicação são os seguintes

• Emissor: inicia uma mensagem através da codificação de um pensamento.

• Mensagem: O produto físico real da codificação do emissor (o que é falado, escrito, expressões corporais, etc.).

• Canal: O meio através do qual a mensagem circula (pode ser formal, estabelecido nas organizações a nível profissional, ou informal, mais espontâneo e que surge em resposta a escolhas individuais).

• Recetor: A pessoa a quem a mensagem é dirigida.

• Descodificação: Antes de a mensagem ser recebida, os símbolos devem ser traduzidos de modo a serem compreendidos pelo recetor.

• Ruído: Barreiras à comunicação, que podem distorcer a clareza da mensagem.

• Feedback: Verificação do sucesso da transmissão da mensagem tal como inicialmente previsto.

Mostrar empatia

A empatia e a compaixão geram confiança, que por sua vez gera lealdade, e a partir da lealdade é possível influenciar e mobilizar os outros para a realização de objectivos comuns.

Para demonstrar empatia, quando o cliente está a expressar o que sente em relação a uma situação difícil, é necessário ouvir com interesse e utilizar frases como: "Eu compreendo:

• Eu compreendo-o.

• É normal sentir-se assim.

• Eu também já estive na sua situação.

• Como é que o posso ajudar?

• O que é que podemos fazer?

Ficar em silêncio e ouvir ativamente

A escuta ativa é a base de uma conversa construtiva entre o líder e o seu interlocutor.

Nas conversas de coaching, o líder fica quase sempre em silêncio, ouvindo sem julgar a outra pessoa. Ao escutar ativamente, o foco da atenção está na outra pessoa, percebendo a linguagem verbal e não verbal do coachee, e pode até perceber as suas mudanças emocionais.

No coaching e na liderança, existem três níveis de escuta:

• Primeiro nível: O ouvinte está concentrado em si próprio e ouve mais os seus próprios pensamentos do que as palavras do seu interlocutor.

• Segundo nível: O ouvinte tem toda a sua atenção na outra pessoa, percebendo a linguagem verbal e não verbal do outro.

• Terceiro nível: O ouvinte liga-se ao outro de tal forma que é capaz de perceber as mudanças emocionais da outra pessoa. Neste nível, ouve-se com o coração.

A escuta ativa tem lugar nos níveis 2 e 3.

Concretização e concentração

Para tirar o máximo partido das conversas de coaching, o parceiro deve ser ajudado a ser concreto e a concentrar-se no que é importante.

Embora o silêncio ajude a ouvir ativamente, por vezes o parceiro pode prolongar-se demasiado, entrando em pormenores irrelevantes e desviando-se do que é importante. Neste caso, é aconselhável interromper de forma respeitosa.

Por exemplo, pode dizer-se:

• "Deixe-me interrompê-lo, obrigado por partilhar informações tão valiosas. Sinto que nos estamos a desviar do tema principal e gostaria que nos concentrássemos nele".

Também pode fazer perguntas para ajudar a outra pessoa a concentrar-se:

• Qual é a questão central?

• O que é que quer tirar desta conversa?

• O que é que aprendeu com a situação?

• Qual é a coisa essencial que quer partilhar comigo?

Nomear o elefante na sala

A coragem é importante na liderança. Quando as acções de um colega de trabalho têm um impacto negativo, o líder deve dar feedback com honestidade, empatia e respeito. Um e