Escuta ativa. Tipos de perguntas

A comunicação eficaz é um pilar do coaching e das relações humanas em geral. Mas nesta disciplina assume uma relevância especial. Não se trata apenas do que é dito, mas da forma como se ouve e se faz perguntas.

A escuta ativa implica estar presente na conversa e compreender não só as palavras, mas também as emoções e as intenções subjacentes do orador.

Exige um empenhamento genuíno por parte do ouvinte e implica fazer perguntas adequadas. A importância das perguntas reside na sua capacidade de conduzir a conversa numa direção específica.

As perguntas poderosas são aquelas que incitam à ação e são concebidas para conduzir a um objetivo. As perguntas poderosas centram-se no desempenho e no comportamento, levando o coachee a considerar acções concretas.

É essencial distinguir entre perguntas abertas e fechadas:

• Perguntas abertas: Estas perguntas convidam a uma resposta detalhada e descritiva. Começam com palavras como "o quê", "como" ou "porquê" e encorajam a expansão de ideias e pensamentos.

• Perguntas fechadas: Estas perguntas têm normalmente respostas curtas, como "sim" ou "não", e são úteispara obter informações específicas oupara confirmar informações específicas. São úteis para obter informações específicas ou confirmar factos.

As perguntas poderosas podem ser feitas de forma aberta ou fechada, mas têm um maior impacto se forem abertas. Porque uma pergunta poderosa conduz à reflexão e à análise interna e, para isso, o coachee precisa de espaço para se exprimir. É óbvio que as respostas a perguntas fechadas (basicamente sim ou não) limitam as opções e podem demorar muito mais tempo a chegar ao fundo de uma situação.

Ao fazer perguntas abertas, é importante ter em conta o que o cliente sente, uma vez que as emoções desempenham um papel crucial na tomada de decisões e na ação. As perguntas abertas podem revelar os verdadeiros problemas por detrás de apresentações superficiais e desencadear conversas significativas.

Não têm de ser complicadas, podem ser tão simples como: O que mais lhe agrada neste projeto, ou Como se sentirá quando atingir este objetivo, ou Fale-me do seu desempenho esta semana.

Alguém pode apresentar um problema que não é a verdadeira questão em causa, e é aqui que as perguntas abertas entram em ação para desvendar a causa principal. Fazer uma série de perguntas abertas pode levar o coachee a explorar a sua perspetiva mais profundamente e a encontrar soluções mais eficazes.

Estas perguntas abertas convidam o cliente a partilhar pensamentos mais profundos e detalhados, o que ajuda a obter uma compreensão completa da sua perspetiva e situação. As perguntas poderosas, por outro lado, têm a capacidade de catalisar a mudança e o crescimento. Ao orientar a conversa para áreas específicas de melhoria, estas perguntas incitam à ação e encorajam o desenvolvimento pessoal e profissional.

A maneira como você faz as perguntas pode influenciar a profundidade e a qualidade das respostas que você recebe. A utilização de diferentes tipos de perguntas no processo de coaching pode ajudar a explorar ideias, desafiar suposições e incentivar a reflexão.

Estas, como vimos, podem ser abertas ou fechadas e podem ser utilizadas para abordar muitos dos tópicos abordados neste curso:

• Perguntas de esclarecimento: são utilizadas para esclarecer pormenores ou compreender melhor o que o coachee disse. Ajudam a evitar mal-entendidos e confusão.

• Perguntas de reflexão: convidam o coachee a refletir sobre as suas experiências, pensamentos e emoções. Incentivam a auto-consciência e a exploração profunda.

• As perguntas exploratórias são utilizadas para aprofundar uma questão ou um problema específico. Ajudam a aprofundar as camadas subjacentes e a considerar diferentes opções e abordagens. Incentivam a criatividade e a tomada de decisões informadas.

• Perguntas desafiadoras: desafiam pressupostos e crenças. Podem ajudar o coachee a ver uma situação sem preconceitos e de diferente