Orientações para o feedback dos clientes em tempo real

É importante reconhecer que o feedback não deve esperar sempre por uma sessão formal de coaching. O feedback em tempo real, também chamado de "feedback instantâneo", é uma ferramenta valiosa para abordar situações imediatamente. Isto implica dar feedback o mais próximo possível do momento em que ocorre um evento ou comportamento que requer atenção.

Ao dar feedback em tempo real, podem ser seguidos determinados passos para garantir que a comunicação é eficaz. É um pequeno guião para ser mais produtivo. Pode até escrever os passos, mas certamente que, depois de os praticar algumas vezes, fluirão naturalmente.

• Escreva quem é, a sua função, a sua tarefa atual e o evento específico que pretende abordar.

• Pense numa introdução positiva. Talvez algo que tenha feito bem recentemente, destacando acções ou elementos que tenham sido bem geridos.

• Em seguida, descreva o contexto e os exemplos específicos que ajudarão a pessoa a compreender melhor a situação.

• Anote possíveis recomendações, soluções ou áreas a melhorar.

Estes passos são simples, mas é fundamental verificar a compreensão do destinatário. Garantir que a pessoa compreendeu tanto o feedback como as recomendações é essencial para o sucesso do processo.

Além disso, o objetivo é chegar a um acordo sobre as medidas a tomar com base no feedback fornecido. E, claro, conseguir que a pessoa se comprometa com este acordo para o implementar.

Esta abordagem é particularmente eficaz para lidar com situações mais pequenas e específicas que exigem uma resposta rápida. Embora seja uma ferramenta valiosa para a liderança, é essencial lembrar que em situações mais complexas ou para discussões mais extensas, pode ser mais apropriado optar por uma sessão de coaching mais estruturada. No contexto do trabalho em equipa, outro exercício de feedback em tempo real pode ser derivado da observação direta do evento.

Por exemplo, imagine que está numa organização e que está a treinar outros gestores/líderes. Nesta situação, seria o treinador e os outros seriam os coachees. Uma estratégia para dar feedback é participar como observador no contexto real em que estão a atuar, ou seja, nas reuniões que têm com as suas próprias equipas.

Uma das primeiras considerações é a observação dos comportamentos. Neste sentido, os comportamentos podem ser úteis o