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Test Orientações para o feedback dos clientes em tempo real
Programa
QUESTÃO 1: O QUE É O "FEEDBACK EM TEMPO REAL" DE ACORDO COM O TEXTO?
Um tipo de feedback que é fornecido apenas em sessões formais de coaching
Uma ferramenta valiosa para lidar com situações imediatamente
Um tipo de feedback que ocorre apenas após um longo
Uma técnica de feedback que só é aplicada em situações complexas
QUESTÃO 2: QUAL DAS SEGUINTES NÃO É UMA ETAPA RECOMENDADA PARA FORNECER FEEDBACK EM TEMPO REAL?
Descrever o contexto e exemplos específicos
Identificar o destinatário e a sua tarefa atual
Partilhar uma introdução negativa
Registar possíveis recomendações ou áreas a melhorar
QUESTÃO 3: POR QUE RAZÃO É IMPORTANTE VERIFICAR A COMPREENSÃO DO DESTINATÁRIO DEPOIS DE DAR FEEDBACK EM TEMPO REAL?
Para mostrar domínio da situação
Para demonstrar superioridade
Certificar-se de que a pessoa compreendeu as reacções e as recomendações
Para evitar que a pessoa fale demasiado
QUESTÃO 4: DE ACORDO COM O TEXTO, QUAL É O PRINCIPAL OBJECTIVO DE FORNECER FEEDBACK EM TEMPO REAL?
Obter autorização com acordo prévio
Demonstrar a autoridade do líder
Resolver situações complexas e extensas
Chegar a acordo sobre as medidas a tomar com base nas reacçõ
QUESTÃO 5: QUAL É A SITUAÇÃO MAIS ADEQUADA PARA UTILIZAR O FEEDBACK EM TEMPO REAL?
Situações mais pequenas e mais específicas que exigem uma resposta rápida
Situações complexas ou discussões longas
Situações em que não é necessário dar feedback
Situações em que o feedback é irrelevante
QUESTÃO 6: DE ACORDO COM O TEXTO, COMO PODE UM TREINADOR AVALIAR A DINÂMICA DA EQUIPA?
Só de olhar para o chefe de equipa
Observar a equipa em ação e analisar caraterísticas como a
Não há qualquer referência à forma como a dinâmica da equipa pode ser avaliada
Entrevistar cada membro da equipa separadamente
QUESTÃO 7: O QUE SE DESTACA COMO UMA FERRAMENTA VALIOSA PARA AVALIAR A DINÂMICA DA EQUIPA?
Observação direta pelo chefe de equipa
Comparação das observações do treinador com as do chefe de equipa
Análise dos relatórios de desempenho
Nenhuma das acima
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Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
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