Técnicas para obter informações relevantes (formulação, linguagem, perguntas)

Motivar o Cliente a Falar

Deve estar ciente de que um dos principais objetivos da sessão de coaching é obter informações importantes e relevantes do coachee.

Essas informações são a matéria-prima com a qual você trabalhará para facilitar o processo de descoberta e mudança.

Portanto, é essencial motivar o cliente a falar abertamente e extensivamente.

Respostas simples, monossilábicas ou evasivas limitam severamente a profundidade e a eficácia do coaching.

Para promover essa abertura e obter as informações necessárias, é importante prestar atenção à forma como formulamos as nossas intervenções, à linguagem que usamos e ao tipo de perguntas que fazemos.

Formulação positiva

Uma técnica fundamental é utilizar uma formulação positiva nas suas perguntas e intervenções. É preferível formular as questões de forma positiva em vez de negativa.

Por exemplo, em vez de dizer «Não quero que me fale sobre isso agora, mas sim sobre...», é mais eficaz expressar «Gostaria que me falasse sobre...».

As formulações negativas podem fomentar a desconfiança e a desconfiança no cliente, criando barreiras desnecessárias na comunicação.

Focar-se no que se quer explorar, em vez do que não se quer, cria um ambiente mais construtivo e aberto.

Linguagem adequada e contextualizada

A linguagem que utiliza deve ser adequada tanto ao objetivo da sessão como, fundamentalmente, ao coachee.

Deve estar ciente de que as diferenças culturais, de idade, sexo, etc., podem influenciar o significado dado às palavras, assim como o contexto em que são apresentadas.

Portanto, é importante que adapte a sua linguagem às características específicas do cliente, utilizando um vocabulário e um estilo que sejam compreensíveis, confortáveis e respeitosos para ele.

Usar jargão técnico desnecessário ou uma linguagem demasiado distante pode dificultar a conexão e a compreensão.

Clareza e foco: perguntas únicas

Para obter informações claras e evitar confusões, as suas perguntas devem referir-se a conceitos e ideias únicas. Isto significa, por exemplo, não formular mais do que uma pergunta de cada vez.

Fazer várias perguntas seguidas pode sobrecarregar o cliente ou fazer com que ele responda apenas a uma delas. Também não é recomendável referir várias ideias diferentes na mesma pergunta.

Cada pergunta deve ser clara, concisa e focada em um único aspecto a ser explorado. Isso facilita que o cliente processe a pergunta adequadamente e possa oferecer uma resposta mais centrada e relevante.

Pertinência das perguntas pessoais

Por fim, embora o coaching muitas vezes implique explorar aspetos pessoais, é fundamental manter a pertinência.

Não faça perguntas pessoais que não estejam diretamente relacionadas com o objetivo da sessão ou com o tema que está a ser tratado.

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