Outros aspetos para a eficácia das sessões (silêncio, resumo, preparação, notas)

Aperfeiçoando a prática do coach

Além do ambiente físico, do rapport e da formulação de perguntas, existem outras questões importantes a serem consideradas para otimizar a eficácia das suas sessões de coaching.

São detalhes práticos e habilidades comunicacionais sutis que fazem uma diferença significativa na qualidade da interação e na profundidade do trabalho que pode ser realizado.

Dominar esses aspectos complementa as habilidades fundamentais e contribui para criar uma experiência de coaching mais fluida, produtiva e centrada no cliente.

Destacamos quatro deles: o uso estratégico do silêncio, a técnica do resumo ou repetição, a preparação prévia e a tomada de notas.

A arte de saber guardar silêncio

É fundamental que, como coach, saiba guardar silêncio nos momentos certos. Isto implica não se precipitar a falar para preencher cada pausa na conversa.

O silêncio não é um vazio improdutivo; é um espaço necessário para que o coachee processe os seus pensamentos, se conecte com as suas emoções ou elabore uma resposta mais profunda.

Além disso, guardar silêncio permite-lhe observar atentamente as reações não verbais do coachee (expressões faciais, mudanças posturais) antes de decidir a sua próxima intervenção.

Aprender a tolerar e utilizar o silêncio de forma estratégica é um sinal de maturidade e habilidade no coaching, permitindo que surjam compreensões que uma conversa contínua poderia sufocar.

Resumir ou repetir: reforçando a escuta

Uma técnica verbal simples, mas eficaz, é resumir ou repetir a última frase, ou a última parte significativa da frase, que o coachee acabou de dizer. Este comportamento tem múltiplos benefícios.

Em primeiro lugar, denota interesse genuíno pelo que o cliente está a expressar.

Em segundo lugar, transmite ausência de julgamentos, uma vez que está simplesmente a refletir as suas palavras sem acrescentar a sua própria interpretação imediata.

E, em terceiro lugar, muitas vezes ajuda o coachee a continuar a falar, sentindo-se ouvido e encorajado a aprofundar o seu pensamento ou sentimento.

É uma forma de manter o fluxo da conversa centrado no cliente e garantir a compreensão.

A importância da preparação prévia

Embora o coaching seja um processo dinâmico e adaptável, isso não significa que deva ser improvisado. Todas as sessões devem ser preparadas com antecedência.

Isso implica rever as notas da sessão anterior, recordar os objetivos do cliente, rever o plano de ação acordado e refletir sobre possíveis abordagens ou ferramentas a utilizar na sessão atual.

É uma boa prática preparar algumas perguntas-chave com antecedência, não como um roteiro rígido, mas como possíveis pontos de partida ou linhas de investigação para garantir que a sessão seja produtiva e esteja alinhada com o processo geral do coachee. A preparação demonstra profissionalismo e respeito pelo tempo do cliente.

Tomar notas: apoio à memória

Por fim, como a memória é pouco confiável, especialmente ao lidar com a quantidade de informações que podem surgir em uma sessão de coaching, é melhor tomar notas.

Registar os pontos-chave, as ações acordadas, as reflexões importantes ou as emoções expressas irá ajudá-lo a lembrar