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Test Cuidando da linguagem verbal e não verbal do coach (tom, corpo, contato visual)
Programa
1ª PERGUNTA: De acordo com o texto, além da linguagem verbal, que aspeto é igualmente crucial numa sessão de coaching?
A linguagem não verbal
O uso de tecnicismos
A duração exata da sessão
O humor constante
2ª PERGUNTA: Que efeito produz a congruência entre a linguagem verbal e não verbal?
Aumenta a velocidade da sessão
Transmite confiança, credibilidade e empatia
Evita tomar notas
Permite omitir o contacto visual
3ª PERGUNTA: O que é recomendado em relação ao tom de voz do coach?
Ser sempre monótono para parecer profissional
Usar um tom autoritário para conduzir a sessão
Manter um tom caloroso e seguro, modulando-o de acordo com a conversa
Falar muito baixo para incentivar a reflexão
4ª PERGUNTA: Qual dos seguintes gestos NÃO favorece uma comunicação aberta?
Adotar uma postura aberta e atenta
Utilizar acenos sutis
Inclinar-se ligeiramente para o cliente
Cruzar os braços de forma defensiva
5ª PERGUNTA: Qual é o efeito de manter um contacto visual adequado?
Facilita a comunicação positiva e transmite interesse e sinceridade
Tornar a sessão intimidante
Substitua a necessidade de ouvir
Permite ocultar emoções
6ª PERGUNTA: O que pode acontecer se a voz do coach for muito fraca ou hesitante?
O cliente sente-se intimidado e fecha-se
O cliente percebe falta de segurança e tenta assumir o controlo da sessão
Reforça o profissionalismo do coach
Aumenta o foco e evita divagações
7ª PERGUNTA: Para que serve prestar atenção ao tom de voz, linguagem corporal e contacto visual?
Para reduzir a duração da sessão
Para gerir melhor a dinâmica e fortalecer a conexão com o cliente
Para evitar qualquer emoção
Para impor a agenda do coach
8ª PERGUNTA: Qual é um comportamento coerente com as recomendações do texto?
Manter um olhar fixo e intimidante
Cruzar os braços para mostrar firmeza
Falar em tom monótono para não influenciar
Modular a voz com cordialidade e segurança, usar postura aberta e contato visual adequado
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