Métodos padrão de avaliação (entrevistas, autoavaliações, apreciações, autoobservação, obs

Ferramentas comuns para medir resultados

Para avaliar sistematicamente os resultados nos processos de coaching, existem várias formas de medição padrão comumente utilizadas.

Essas ferramentas fornecem estruturas para coletar informações sobre o progresso do coachee, as mudanças alcançadas e a eficácia geral da intervenção.

Cada método tem os seus próprios pontos fortes e limitações, e muitas vezes são usados em combinação para obter uma imagem mais completa e fiável.

Entrevistas: Conversa estruturada

As entrevistas são um dos instrumentos de medição mais comuns no coaching. Elas permitem uma exploração aprofundada da experiência e da perspetiva do coachee. Geralmente, podem ser de três tipos:

• Estruturadas: Segue-se um guião predefinido, sabendo o que perguntar e em que ordem. Isto garante a consistência, mas pode limitar a espontaneidade.
• Semiestruturadas: Os temas-chave sobre os quais é necessário obter informação estão definidos, mas a ordem e a formulação exata das perguntas são flexíveis. Permitem uma exploração mais natural.
• Desestruturadas: O seu desenrolar é livre e espontâneo, adaptando-se completamente ao que surge na conversa. Oferecem máxima flexibilidade, mas podem dificultar a comparação.

Um método de avaliação muito eficaz consiste em utilizar a entrevista como medida antes e depois da intervenção de coaching para avaliar a mudança.

Autoavaliações: a perspetiva do coachee

Os auto-relatórios são uma forma muito valiosa de recolher informações diretamente do coachee sobre si mesmo.

Permitem aceder às suas perceções, sentimentos e avaliações sobre aspetos que o coach considera relevantes para o processo.

Existem diferentes tipos de autoavaliações, como escalas (por exemplo, de satisfação ou confiança), questionários padronizados (por exemplo, de personalidade ou estilos de aprendizagem) e autorregistros (onde o coachee anota a frequência ou intensidade de certos comportamentos ou pensamentos).

No entanto, é importante ter em conta que, ao utilizar autoavaliações, é muito comum que ocorram alguns enviesamentos, uma vez que a maioria das pessoas não é completamente objetiva em relação a si mesma.

Avaliações dos outros (Feedback 360)

Embora nas avaliações dos outros o viés também seja frequente, é recomendável solicitá-las igualmente como complemento à autoavaliação.

Trata-se de avaliações feitas por pessoas próximas ao coachee, como amigos, familiares, colegas de trabalho, clientes ou chefes.

Este método, frequentemente conhecido como feedback 360 graus em contextos empresariais, fornece perspetivas externas valiosas sobre o comportamento observável do coachee e o impacto que tem no seu ambiente.

Autoobservação: o coachee como investigador

A autoobservação consiste em pedir ao coachee que observe o seu próprio comportamento e que registe as suas respostas (pensamentos, emoções, ações) em relação a elementos previamente estabelecidos pelo coach.

Transforma o cliente num observador ativo da sua própria experiência, o que não só fornece dados para a avaliação, mas também promove a autoconsciência.

Observação direta: avaliação em ação

A observação direta é uma técnica muito valiosa para avaliar comportamentos e atitudes em tempo real.

O chamado "shadowing" (acompanhamento na sombra) é um processo através do qual o coach acompanha, observa e critica construtivamente o coachee enquanto este realiza tarefas específicas no seu ambiente habitua