Fases da Primeira Sessão I (Sintonização, Expectativas, Avaliação, Problema Urgente)

Estabelecer sintonia e confiança

A primeira fase da sessão inicial é dedicada a estabelecer sintonia e lançar as bases da confiança. A sintonia, ou rapport, é uma relação de respeito e influência recíproca.

Não é uma impressão fixa, mas uma qualidade dinâmica da relação que pode ser estabelecida a qualquer momento.

Nasce da tentativa sincera de compreender o outro a partir do seu ponto de vista e representa uma vontade de estar aberto a essa pessoa.

É crucial entender que sintonia não significa concordar; é perfeitamente possível ter uma excelente conexão e discordar.

Existem diferentes graus de sintonia e, quando mantida ao longo do tempo, ela normalmente resulta em confiança. É algo natural e fácil de estabelecer se não interferirmos ativamente nela.

O coach deve concentrar-se em ouvir, observar e equiparar a linguagem verbal e não verbal do cliente para facilitar essa conexão inicial.

Gerir as expectativas

A segunda fase crucial é gerir as expectativas do coachee. É vital esclarecer o que é e o que não é o coaching, qual será o papel do coach (guia, facilitador) e qual será o do cliente (protagonista, responsável pela ação).

Devem-se explorar as expectativas iniciais do cliente sobre o processo e os resultados, certificando-se de que sejam realistas.

É o momento de explicar a metodologia geral, a importância do compromisso do coachee e a natureza colaborativa da aliança.

Alinhar as expectativas desde o início evita mal-entendidos e frustrações posteriores, estabelecendo as bases para uma relação de trabalho transparente e eficaz.

Avaliar o coachee e obter informações

A terceira fase consiste em avaliar o coachee e obter informações relevantes. São recolhidas informações básicas (nome, dados de contacto) e, no caso do coaching empresarial, dados da organização.

Mais importante ainda, são exploradas áreas fundamentais da vida do cliente: a sua carreira, relações, saúde e energia, situação financeira, objetivos e valores, compromisso com o desenvolvimento pessoal, equilíbrio vital, desenvolvimento espiritual (se aplicável), lazer e outros interesses. A forma de avaliar é pessoal, mas o essencial é nunca julgar.

É útil fazer perguntas orientadoras: como o coachee vê, ouve e sente o mundo? Como interpreta a sua experiência? Qual é o seu estado de espírito predominante? Qual é a sua atitude em relação aos outros? Deve-se observar atentamente a sua aparência, vestuário, gestos, voz, padrões de linguagem e contacto visual.

Nesta primeira sessão, o coach deve limitar-se principalmente a ouvir e observar.

Descobrir o problema mais urgente

A quarta fase centra-se em descobrir o problema ou a questão mais premente para o coachee nesse momento. Muitas vezes, essa necessidade urgente torna-se evidente durante a primeira sessão.

Algumas dessas questões podem estar relacionadas à rápida aquisição de novas habilidades e, nesses casos, uma ou duas sessões podem ser suficientes.

É importante reconhecer que existem diferentes tipos de clientes: alguns têm pouca consciência das suas dificuldades, outros são mais conscientes e procuram ajuda para um problema específico, outros apresentam situações mais complexas com crenças limitantes ou circunstâncias adversas que exigirão várias sessões, e outros procuram uma mudança fundamental através do coaching pessoal.

Independentemente do tipo, o coach deve esclarecer o objetivo/resultado imediat