Comportamentos Profissionais do Coach (Escuta Ativa, Recolha de Informação, Reformulação)

Comportamentos observáveis do coach eficaz

O comportamento do coach durante o desenvolvimento de suas tarefas é fundamental para a eficácia do processo.

Para além das qualidades internas, certas condutas observáveis e treináveis são necessárias para facilitar a comunicação, a compreensão e o avanço do coachee.

Essas ações profissionais criam o quadro adequado para a exploração e a descoberta.

Entre as mais importantes estão a escuta ativa, a capacidade de recolher informações pertinentes e a técnica de reformulação.

Escuta ativa: além de ouvir

A escuta ativa implica muito mais do que simplesmente ouvir as palavras do coachee; trata-se de transmitir ativamente à pessoa que fala que você está realmente a ouvi-la e que se interessa genuinamente pelo que ela diz.

Esta transmissão de interesse manifesta-se não só nas respostas verbais, mas, e de forma crucial, nos aspetos não verbais do comportamento do coach.

Elementos como manter um contacto visual adequado, adotar uma postura corporal atenta e aberta e usar gestos sutis de concordância comunicam compromisso e presença.

Uma habilidade intimamente relacionada e vital é a de ouvir sem julgar e sem avaliar imediatamente.

É importante evitar indicar continuamente se concorda ou não, ou se considera certo ou errado o que o coachee apresenta, pois isso pode inibir a sua expressão sincera e limitar a exploração.

Recolha de Informação: Compreender o Contexto

Um comportamento profissional fundamental é a recolha sistemática de informações relevantes.

É conveniente que o coach recolha todos os dados pertinentes que lhe permitam avaliar adequadamente a situação do coachee e propor ações acertadas.

Na verdade, grande parte do trabalho do coach consiste em recolher dados fiáveis sobre o próprio coachee, o seu ambiente (pessoal, profissional) e a forma como interage nesse contexto.

Este processo de recolha de informação não é um fim em si mesmo, mas um meio essencial para compreender a situação na sua complexidade e, fundamentalmente, para poder estabelecer uma relação empática com o coachee, vendo o mundo da sua perspetiva.

Reformulação: garantindo a compreensão mútua

Muitas vezes, durante a conversa, o coach precisará usar a reformulação. Esta técnica consiste em parafrasear ou repetir com suas próprias palavras o que o coachee acabou de expor. Seu propósito é múltiplo e muito valioso.

Em primeiro lugar, permite ao coach garantir que compreendeu corretamente a mensagem, tanto a nível verbal (o conteúdo explícito) como emocional (os sentimentos ou nuances subjacentes).

Em segundo lugar, ao refletir o que foi dito pelo cliente, o coach demonstra interesse e respeito pe