A escuta ativa: ouvir vs. escutar, importância e c

Transcrição A escuta ativa: ouvir vs. escutar, importância e características

Além da Audição Passiva

Dentro do conjunto de habilidades comunicativas, a capacidade de ouvir se destaca como um elemento fundamental no coaching.

Embora a maioria das pessoas se considere ouvinte competente, muitas desconhecem que ouvir ativamente vai muito além de simplesmente receber sons ou ideias.

É fundamental distinguir entre ouvir e escutar ativamente. Ouvir é um ato físico, uma mera observação passiva dos pensamentos alheios.

Em contrapartida, ouvir ativamente é um ato intelectual e emocional; implica pensar junto com a outra pessoa, processando não apenas as palavras, mas também os sentimentos, ideias e pensamentos subjacentes que o interlocutor tenta comunicar.

Requer estar totalmente concentrado na mensagem. É uma habilidade que deve ser adquirida e trabalhada conscientemente.

Importância capital no processo de coaching

A escuta ativa é crucial no coaching por várias razões:

Melhora a comunicação geral, garantindo uma compreensão mais profunda.
Permite ao coach manter o controlo da situação conversacional, orientando o processo de forma eficaz.
Contribui para reduzir discussões ou mal-entendidos.
Demonstra um interesse genuíno no que o coachee está a dizer, fortalecendo a relação.
Ajuda o coach a compreender melhor o mundo que rodeia o cliente, a sua perspetiva e contexto.
Facilita a lembrança de mais dados relevantes para o progresso do processo.
Em suma, torna o profissional um melhor coach. A escuta ativa não é ouvir passivamente, mas uma habilidade de atenção plena e consciente. Muitas vezes, passamos mais tempo atentos ao que pensamos ou vamos responder do que ao que realmente ouvimos.

Características da Escuta Ativa no Coaching

A escuta nos processos de coaching deve cumprir características específicas para ser verdadeiramente «ativa» e eficaz:

Modulável: não é uma escuta totalmente passiva. O coach orienta o coachee nas suas reflexões por meio de perguntas e intervenções oportunas, buscando aprofundar aspectos específicos do problema ou da experiência do cliente.

Empática: Deve estimular a produção de informação de tipo emocional e pessoal. Isto só se consegue a partir da empatia, da capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo e validando os seus sentimentos sem os julgar. É essencial preparar-se internamente para estar presente e observar o cliente.

Flutuante: Num sentido psicanalítico, esta qualidade implica evitar uma seleção tendenciosa da informação por parte do coach. Trata-se de manter uma atenção aberta e recetiva a tudo o que o cliente expressa, sem filtrar prematuramente de acordo com as próprias ideias ou hipóteses do coach.

Escuta focada e intuitiva (níveis superiores)

Dentro da escuta ativa, podemos distinguir níveis mais profundos:

Escuta Focalizada: Aqui, o centro de toda a atenção está na pessoa que fala.

É o nível mais alto, onde as próprias perceções, visões e opiniões do coach são deixadas de lado para se concentrar 100% no coachee.

Presta-se atenção não só ao conteúdo verbal, mas também às posturas corporais, às emoções expressas, ao tom de voz e ao ritmo do cliente.

Ouvem-se as suas preocupações, objetivos, valores e crenças.

Escuta Intuitiva: Neste nível, o coach também se deixa guiar pela sua intuição, prestando atenção às sensações ou ideias que surgem e que podem estar relacionadas com aspetos que passaram despercebidos a nível consciente, revelando significados ocultos.