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Test A escuta ativa: ouvir vs escutar, importância e características
Programa
1ª PERGUNTA: Qual é a principal diferença que o texto estabelece entre ouvir e escutar ativamente?
Ouvir ativamente é um ato intelectual e emocional que processa palavras e sentimentos, enquanto ouvir é um ato físico e passivo
Ouvir requer mais concentração do que ouvir ativamente
Ouvir ativamente limita-se a captar sons sem interpretá-los
Ouvir implica empatia e reflexão profunda sobre a mensagem
2ª PERGUNTA: Por que razão a escuta ativa é crucial no coaching, de acordo com o texto?
Porque permite ao coach impor as suas ideias com clareza
Porque melhora a comunicação, reduz mal-entendidos e fortalece a relação com o coachee
Porque substitui a necessidade de fazer perguntas
Porque liberta o coach de ter de se lembrar de dados do processo
3ª PERGUNTA: O que significa que a escuta no coaching seja modulável?
Que o coach ouça sem intervir de forma alguma
Baseia-se em seguir um roteiro rígido de perguntas
Que o coach conduz com perguntas e intervenções oportunas para aprofundar aspectos concretos
Que a atenção se concentre apenas no conteúdo verbal
4ª PERGUNTA: Na escuta flutuante, o que se procura evitar?
Aceitar a perspetiva do cliente
Registar emoções e linguagem não verbal
Conectar-se com intuições que surgem na sessão
Selecionar ou filtrar a informação de forma tendenciosa de acordo com as ideias próprias do coach
5ª PERGUNTA: O que caracteriza a escuta focada, de acordo com o texto?
Concentrar toda a atenção na pessoa que fala, deixando de lado as perceções e opiniões do coach
Priorizar os objetivos do coach em detrimento dos do cliente
Atender apenas aos fatos, não às emoções ou à postura corporal
Concentrar-se em preparar respostas enquanto o outro fala
6ª PERGUNTA: Que comportamento deve ser evitado para manter uma escuta ativa eficaz?
Incentivar e explorar a expressão do cliente
Interromper desnecessariamente ou julgar o coachee
Aceitar e validar os sentimentos expressos
Observar com empatia a postura e o tom do cliente
7ª PERGUNTA: Que benefício da escuta ativa é mencionado no texto?
Aumentar a velocidade das sessões a qualquer custo
Substituir a necessidade de empatia no processo
Facilitar a lembrança de dados relevantes para o progresso do processo
Eliminar a necessidade de planeamento por parte do coach
8ª PERGUNTA: O que descreve a escuta intuitiva no coaching?
Concentrar-se apenas no conteúdo literal do discurso
Evitar que surjam sensações ou ideias durante a sessão
Apostar em hipóteses prévias e confirmá-las
Deixar-se guiar por intuições e sensações que revelam significados ocultos
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