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Detetar os verdadeiros problemas - coaching vida
O coach é um profissional formado para lidar com situações problemáticas que precisam de ser abordadas de outras perspectivas, onde a experiência e o conhecimento são fundamentais para encontrar soluções criativas e eficazes. Os problemas a serem abordados durante as sessões devem ser identificados nas fases iniciais, muitas vezes chamadas de sessões de descoberta. O processo de identificação dos problemas é crucial, uma vez que as estratégias e acções dependerão diretamente da natureza e tipologia dos problemas.
Neste guia, abordaremos alguns dos elementos mais importantes para identificar corretamente os problemas dos clientes, de modo a otimizar a eficácia das soluções propostas.
É comum cometermos erros quando não identificamos corretamente os problemas reais dos clientes. Muitas vezes, quando alguém nos aborda com uma preocupação ou problema, a sua perspetiva pode estar distorcida, levando a que a magnitude dos factos seja exagerada ou mal interpretada.
Um erro comum é concentrar-se em problemas secundários que são, na verdade, o resultado de um problema maior. É essencial que o coach seja capaz de discernir quando está a lidar com uma questão superficial e quando está a lidar com a verdadeira raiz do problema.
A distorção dos problemas por parte do cliente é um fenómeno comum. A visão que o cliente tem dos seus próprios problemas é influenciada pelas suas emoções e circunstâncias pessoais. Por isso, não podemos basear a nossa análise apenas na emoção com que o cliente apresenta o problema, mas devemos usar o bom senso e a racionalidade para avaliar a situação de forma objetiva.
A vantagem de consultar um coach consiste em receber uma visão neutra dos factos apresentados. Se o coach não puder formar o seu próprio juízo equilibrado sobre o que o cliente lhe diz, será impossível oferecer soluções coerentes que abordem o problema real na sua verdadeira dimensão.
Um dos erros mais comuns é não distinguir entre o problema principal e os problemas secundários. Um problema central pode gerar vários problemas secundários e, se nos concentrarmos apenas nestes, é pouco provável que façamos progressos significativos.
É inútil desperdiçar esforços para resolver os problemas secundários sem abordar a causa principal. Se a fonte do problema for eliminada, os efeitos secundários desaparecerão naturalmente. Ao ouvir o cliente, é vital prestar atenção ao que está por detrás de cada situação para determinar se o que está a ser narrado é um problema em si ou uma consequência.
Uma forma eficaz de descobrir a raiz do problema é fazer perguntas como: "Porque é que acha que isto está a acontecer?" Isto pode ajudar a identificar as verdadeiras causas por detrás dos acontecimentos narrados. Só confrontando essas causas é que os problemas que delas resultam podem ser efetivamente eliminados.
