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Feedback e avaliação: chaves para o desenvolvimento pessoal - coaching vida
O feedback como técnica de avaliação é uma das ferramentas mais úteis que um coach pode aplicar com os clientes. Muitas vezes, pensamos que a crítica consiste apenas em apontar aspectos negativos, mas a essência por detrás de uma boa crítica é apontar factos de uma perspetiva construtiva. Isto permite aprender tanto com os sucessos como com os fracassos. Os clientes devem ser educados para aceitarem críticas e receberem feedback, uma vez que esta ferramenta lhes será essencial para a construção das suas empresas e produtos.
A seguir, explicaremos brevemente o que é o feedback, o que é e como deve ser aplicado corretamente.
O feedback é uma estratégia em que se dá informação com o objetivo de receber uma resposta à mesma com determinadas modificações. Quando uma empresa pede feedback aos seus clientes sobre um produto, começa por lançar uma versão do produto ou serviço [informação emitida] e depois recebe as opiniões dos clientes sobre os aspectos positivos e negativos. Esta informação é processada para melhorar a versão final do produto. Neste sentido, o feedback é uma ferramenta de melhoria contínua que pode ser aplicada a uma empresa, a um serviço, ao trabalho de uma pessoa, ao desempenho financeiro, entre outros.
Ao conduzir um processo de feedback, é importante destacar os aspectos positivos e negativos do que está a ser avaliado. Os aspectos positivos são aqueles que funcionaram bem e que devem ser mantidos e melhorados. É essencial reconhecer o que funciona bem para garantir que esses elementos continuem presentes no produto ou serviço.
Por exemplo, se um cliente receber feedback sobre o desenvolvimento do seu plano de negócios, deve estar ciente de que, embora alguns aspectos do plano possam precisar de ser ajustados, os elementos positivos devem ser melhorados para que continuem a ser um ponto forte. Isto ajudará a garantir que os pontos bem sucedidos continuam a destacar-se em relação aos que precisam de ser melhorados.
Os aspectos negativos identificados no feedback são cruciais para alcançar melhorias significativas. Embora seja importante ter consciência dos pontos fortes, os erros ou as fraquezas têm um grande impacto se não forem corrigidos. Pequenas falhas podem arruinar completamente os resultados esperados se não forem tratadas a tempo.
Seguindo o exemplo acima, um plano de negócios pode ter uma visão bem definida para a empresa, mas pode falhar aos olhos dos investidores se outros pontos-chave não tiverem sido corretamente desenvolvidos. É por isso que os aspectos negativos são tão valiosos, apontam áreas a melhorar e ajudam-nos a aperfeiçoar o nosso trabalho antes de enfrentarmos situações críticas.
Muitas vezes, as pessoas que procuram feedback não estão preparadas para receber críticas e concentram-se apenas nos aspectos negativos, quando, idealmente, deveriam ser vistas como uma oportunidade de melhoria. Um feedback precoce pode poupar tempo e recursos no futuro. É importante reconhecer e agradecer àqueles que fazem críticas construtivas, pois estão a investir o seu tempo para nos ajudar a melhorar.
