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Empatia e consciência social - coaching vida
Durante este guia, abordaremos dois conceitos de particular importância para o trabalho em equipa: consciência social e empatia. Ambos são pilares do desenvolvimento interpessoal, da comunicação e da produtividade nos grupos de trabalho. Graças à empatia, podemos aperceber-nos das emoções dos nossos colegas, saber como se sentem e orientar o nosso tratamento de forma a não gerar contradições nos mesmos. A consciência social, por outro lado, é uma ferramenta que nos permite ser melhores pessoas e transmitir uma mensagem mais eficaz ao grupo que nos ouve.
De seguida, vamos explorar cada um destes conceitos.
A empatia é definida como a capacidade de nos colocarmos no lugar do outro. É um traço de personalidade essencial, as pessoas que não têm empatia aproximam-se de traços sociopáticos, o que dificulta a criação de afeto e de relações positivas com os que as rodeiam. Qualquer líder que aspire a ser respeitado e amado deve ser empático, capaz de ler o estado emocional das pessoas com quem interage.
Através da empatia, podemos orientar as conversas para um ponto de entendimento. Para desenvolver esta capacidade, devemos perguntar-nos como se sente a pessoa que nos fala e como as nossas palavras ou acções a podem afetar. Se queremos realmente que a nossa mensagem tenha o impacto desejado, é essencial pensar como o nosso interlocutor, sair da nossa perspetiva e ver as coisas do ponto de vista dele. Só assim podemos medir o impacto que a nossa mensagem terá sobre eles.
A empatia é amplamente utilizada em áreas como o marketing, a política, as negociações e quase todos os contextos que envolvam a relação com outras pessoas.
A consciência social é a capacidade de reconhecer e apreciar os problemas e as vicissitudes enfrentadas por um grupo social ou coletivo. O desenvolvimento da consciência social torna-nos sensíveis a questões que não nos afectam pessoalmente, como a situação das minorias mais discriminadas. Mesmo que não vivamos essas experiências, podemos identificar-nos com elas e apoiar as suas causas.
No ambiente de trabalho, a consciência social tem um impacto semelhante. O coletivo de trabalho é como uma pequena sociedade, com os seus problemas, aspirações e desejos. Da nossa posição, podemos não sentir as dificuldades enfrentadas pelos nossos colegas ou empregados, mas ao usar a consciência social podemos compreender porque é que eles se sentem de uma certa maneira e procurar soluções adequadas para os seus problemas.
A consciência social é uma necessidade para qualquer líder que queira manter os seus empregados felizes e satisfeitos no seu ambiente de trabalho. É frequentemente confundida com empatia, uma vez que partilham muitas caraterísticas semelhantes.
A diferença fundamental entre consciência social e empatia é que a consciência social se centra no coletivo. Induz-nos a sentirmo-nos como um grupo que partilha as nossas próprias experiências e as dos outros. Em contrapartida, a empatia está mais centrada no indivíduo, permitindo-nos compreender os seus sentimentos, o seu estado de espírito e a forma como a nossa mensagem o afecta.
Ambos os conceitos são cruciais e devem ser trabalhados diariamente como parte do nosso desenvolvimento pessoal e profissional.
