Resolução de conflitos (Thomas-Kilmann)

Estilos de enfrentamento diante da crise

O conflito numa equipa não é um acidente, é uma consequência natural da paixão e da alta exigência.

Para o gerir, o treinador utiliza quadros teóricos como o Instrumento de Modos de Conflito de Thomas-Kilmann.

Este modelo identifica cinco estilos de reação baseados em dois eixos: assertividade (interesse próprio) e cooperação (interesse pelo outro).

Os estilos são: Competir (eu ganho, tu perdes), Colaborar (procuramos uma solução em que ambos ganhemos), Comprometer-se (ambos cedemos algo), Evitar (ignorar o problema) e Acomodar-se (ceder ao outro).

O coach ajuda os jogadores a identificar qual é a sua tendência automática sob stress.

Muitas vezes, os conflitos se agravam porque um jogador evita sistematicamente o confronto até explodir, ou porque outro compete agressivamente sem ouvir.

O objetivo é levar o grupo à colaboração, onde se atacam os problemas, não as pessoas

A distinção entre conflito de tarefas e conflito relacional

Uma distinção crítica antes de qualquer intervenção é separar o conflito de tarefas do conflito relacional.

O conflito de tarefas (discrepâncias sobre como defender um canto ou quem deve cobrar o penálti) pode ser muito saudável e construtivo se for bem gerido, pois incentiva a inovação tática.

No entanto, o conflito relacional (ataques pessoais, animosidade, choque de egos) é tóxico e destrutivo.

O treinador deve intervir cirurgicamente para evitar que um desacordo tático degenere numa guerra pessoal.

Estabelece-se um «espaço neutro» onde a comunicação se centra em factos objetivos e não em julgamentos de valor sobre a personalidade do colega.

A Mesa da Verdade

Para conflitos grupais profundos ou latentes ("o elefante na sala"), utiliza-se a técnica da Mesa da Verdade ou círculos de diálogo.

Nestas sessões facilitadas, permite-se que as tensões ocultas venham à tona sob regras estritas de comunicação não violenta (usar «eu sinto» em vez de «tu és»).

O coach ajuda os jogadores a expressarem as suas queixas de forma estruturada, mas orientada para a solução futura, e não para a reprovação passada.

O processo culmina com "Contratos de Coexistência", acordos explícitos sobre como se tratarão a partir de agora.

Uma equipa que aprende a ter conversas difíceis sem se desintegrar desenvolve uma imunidade superior à pressão externa.

Resumo

O conflito é uma consequência natural das elevadas exigências nas equipas desportivas. O modelo Thomas-Kilmann identifica cinco estilos de reação baseados na assertividade e na cooperação mútua.

É fundamental separar o conflito de tarefas, que promove a inovação, do conflito relacional tóxico. O treinador intervém cirurgicamente para evitar que desacordos táticos degenerem em guerras pessoais destrutivas.

A técnica da Mesa da Verdade facilita diálogos estruturados por meio da comunicação não violenta. O processo culmina em contratos de convivência que fortalecem a imunidade do grupo diante de crises.