Competências comunicativas OARS

A investigação através de perguntas abertas

A sigla OARS (em inglês) resume as microhabilidades técnicas essenciais para a prática.

A primeira é o uso de perguntas abertas. Ao contrário das perguntas fechadas, que convidam a respostas de «sim» ou «não» e interrompem o fluxo de informação, as perguntas abertas convidam à narrativa e à exploração profunda.

Elas permitem compreender a perspectiva interna do indivíduo. Por exemplo, em vez de perguntar "Você está ansioso com o novo trabalho?", o que limita a resposta, perguntaria "Como você descreveria sua experiência emocional diante deste novo desafio?".

Isso cede o controlo da conversa ao indivíduo, permitindo-lhe destacar o que é importante para ele e revelando informações cruciais sobre suas motivações e barreiras que um questionário fechado nunca descobriria.

Afirmações e reconhecimento de pontos fortes

Afirmações são declarações que reconhecem e validam os esforços, pontos fortes e valores do indivíduo.

Não se trata de simples elogios vazios ou louvores genéricos, mas de observações específicas sobre comportamentos positivos ou qualidades internas.

Se alguém conseguiu comparecer a uma sessão apesar de ter ansiedade social grave, uma afirmação eficaz seria: «É preciso muita coragem para vir hoje, apesar do medo que sentias; isso demonstra o teu compromisso contigo mesmo».

Essas intervenções constroem a autoeficácia (a crença na própria capacidade) e fortalecem a aliança terapêutica, mostrando ao indivíduo que ele é visto com um olhar apreciativo e não apenas clínico ou corretivo.

Escuta reflexiva e a arte de resumir

A escuta reflexiva e os resumos são ferramentas que demonstram empatia e orientam o processo.

A reflexão implica devolver ao indivíduo o que ele disse, mas processado, para verificar a compreensão e aprofundar o significado. Pode ser um reflexo simples (repetir) ou complexo (inferir o significado subjacente).

Se alguém diz «Estou farto de tudo», uma reflexão complexa seria «Sente que chegou ao limite das suas forças e precisa de uma mudança radical».

Isso faz com que a pessoa se sinta profundamente ouvida e a incentiva a continuar a elaborar.

Os resumos, por sua vez, são recolhimentos periódicos do que foi dito, usados para agrupar ideias, destacar a ambivalência ou fazer a transição para o plano de ação.

Eles funcionam como um «ramo de flores» que é