Treinamento em assertividade

Definição e diferenciação de estilos comunicativos

A assertividade, um conceito introduzido formalmente no âmbito terapêutico por Wolpe, é definida não como um traço de personalidade imutável, mas como um estilo de comunicação passível de ser treinado. Para compreendê-la, é necessário contrastá-la com os seus opostos.

Por um lado, encontramos o estilo passivo, caracterizado pela incapacidade da pessoa de defender os seus próprios direitos, cedendo sistematicamente aos desejos alheios para evitar o conflito, o que gera uma falsa harmonia e mal-estar interno.

No extremo oposto, está o estilo agressivo, em que o indivíduo defende os seus interesses pisando os direitos dos outros, usando sarcasmo, insultos ou intimidação, como quem exige silêncio em um transporte público gritando ofensas em vez de pedir educadamente.

Os direitos assertivos e a expressão

O comportamento assertivo baseia-se no reconhecimento e no exercício dos direitos pessoais sem violar os dos outros.

Uma pessoa assertiva tem a capacidade de expressar as suas convicções, sentimentos e pensamentos — sejam eles de agrado, desagrado ou raiva — mantendo sempre o respeito pelo interlocutor.

Isso implica saber dizer «não» sem culpa, defender uma decisão tomada e expressar emoções negativas (como «estou chateado») de forma direta e não hostil.

Ao contrário do passivo, que se cala para agradar, o assertivo sente-se seguro ao manifestar a sua posição, por exemplo, expressando desacordo respeitoso perante uma opinião religiosa ou política contrária, sem tentar impor a sua própria opinião nem submeter-se à dos outros.

A assertividade como ferramenta de negociação

Além da mera expressão, a assertividade é uma ferramenta clínica para a negociação e resolução de conflitos interpessoais.

O indivíduo assertivo pratica a escuta ativa; não se limita a ouvir para responder, mas procura entender a posição do outro antes de reagir.

Isto permite chegar a acordos ("negociar"), como decidir um destino de viagem intermediário se houver discrepâncias com o parceiro, em vez de se impor ou se submeter.

Além disso, incorpora a empatia, tentando colocar-se no lugar do outro para compreender as suas reações (um dia mau, stress), o que facilita uma comunicação fluida e livre da toxicidade que caracteriza os estilos agressivos ou passivos.

Resumo

A assertividade não é uma característica fixa da personalidade, mas um estilo de comunicação que pode ser treinado. Difere radicalmente do estilo passivo, que evita conflitos cedendo, e do agressivo, que impõe desejos através da hostilidade.

Este comportamento baseia-se na defesa dos direitos pessoais e na expressão de pensamentos ou emoções, mesmo negativos, com respeito. O indivíduo assertivo manifesta a sua posição com segurança, sem tentar subjugar o outro nem impor-se.

Além da expressão, é uma ferramenta clínica para a negociação interpessoal eficaz. Utiliza a escuta ativa e a empatia para compreender o interlocutor e chegar a acordos mútuos, evitando dinâmicas tóxicas.