Técnicas de escuta ativa

Sinais não verbais de atenção

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A escuta ativa deve ser visível. Não basta prestar atenção mentalmente; o interlocutor precisa perceber fisicamente que está a ser ouvido.

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Para isso, são utilizadas sinais não verbais específicos que atuam como «validadores silenciosos».

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Manter um contacto visual constante (sem ser intimidante) é o principal sinal de interesse.

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A postura corporal deve ser aberta e ligeiramente inclinada para a frente, indicando receptividade.

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Gestos subtis, como acenar com a cabeça ritmicamente ou sorrir nos momentos certos, reforçam a conexão sem interromper o fluxo verbal do interlocutor.

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Evitar distrações como olhar para o relógio, o telefone ou os arredores é crucial; qualquer desvio do olhar pode ser interpretado como desinteresse ou falta de respeito, quebrando a dinâmica de confiança.

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Parafraseamento e feedback verbal

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O complemento auditivo da escuta ativa são as intervenções verbais mínimas e estratégicas.

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Usar reforços breves como "entendo", "claro", "ahá" ou "já vejo" durante o discurso do outro mantém o canal aberto e incentiva a continuar. No entanto, a técnica mais poderosa é a paráfrase ou reformulação.

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Consiste em repetir com as suas próprias palavras o que foi entendido da mensagem do emissor, por exemplo: «Se bem entendi, o que o preocupa é X devido a Y».

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Isto não só demonstra que se prestou atenção, como permite corrigir mal-entendidos instantaneamente.

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A paráfrase funciona como um espelho cognitivo que reflete a mensagem refinada, validando a experiência do emissor e garantindo que ambos os interlocutores estejam na mesma página antes de avançar para a resolução ou resposta.

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