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Test Diferença entre ouvir e escutar
Programa
1ª PERGUNTA: Qual é a diferença fundamental que o texto estabelece entre ouvir e escutar?
Perceber ruídos e responder instintivamente
Ouvir e escutar são processos idênticos na prática
Ouvir requer descodificar intenções e emoções
Ouvir é passivo e biológico, escutar é deliberado e consciente
2ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que requer a escuta ativa?
Distração seletiva e respostas rápidas
Esforço e atenção focada
Isolamento total do ambiente sensorial
Memorização literal sem interpretação
3ª PERGUNTA: O que acontece no segundo nível da escuta ativa?
Interromper para corrigir o emissor
Imitam a linguagem corporal do emissor
Classificar e interpretar os dados separando o objetivo da carga emocional
Descartar a emoção para se concentrar apenas no ruído
4ª PERGUNTA: Em que consiste o primeiro nível denominado aceitação?
Receber a mensagem sem interrupções e observar a linguagem não verbal
Formular uma contraproposta imediata
Dar feedback, fechando o ciclo
Avaliar financeiramente cada proposta
5ª PERGUNTA: Qual é o principal benefício da escuta ativa nas negociações?
Reduzir o tempo da reunião, mas piorar o relacionamento
Permite identificar necessidades reais e medos ocultos
Eliminar completamente os conflitos
Substituir a necessidade de preparação prévia
6ª PERGUNTA: Que efeito relacional gera ouvir ativamente o interlocutor?
Crie uma atmosfera de confiança e respeito mútuo
Aumenta a competição interna e a desconfiança
Neutraliza toda a emoção na conversa
Obriga a revelar informações confidenciais
7ª PERGUNTA: Como a escuta ativa ajuda a lidar com objeções, de acordo com o texto?
Ignorá-las até que desapareçam
Reagir exageradamente para impor autoridade
Detectá-las antes que se tornem bloqueios e desativá-las com empatia estratégica
Traduzindo-as em silêncio para não responder
8ª PERGUNTA: O que caracteriza o terceiro nível da escuta ativa?
A memorização literal de cada palavra
Interpretação subjetiva sem verificação
A classificação das emoções sem análise de dados
O feedback que confirma a compreensão e fecha o ciclo comunicativo
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Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
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