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Test Técnicas de escuta ativa
Programa
1ª PERGUNTA: Qual é o principal sinal de interesse na escuta ativa, de acordo com o texto?
Manter contacto visual constante (sem ser intimidante)
Tomar notas visíveis o tempo todo
Falar mais alto do que o emissor
Olhar para o relógio para medir turnos
2ª PERGUNTA: Que postura corporal indica receptividade durante a escuta ativa?
Braços cruzados e tronco inclinado para trás
Olhar para o chão com os ombros encolhidos
Corpo virado para a porta, pronto para sair
Postura aberta e ligeiramente inclinada para a frente
3ª PERGUNTA: Para que servem reforços breves como «entendo» ou «ahá»?
Interromper para mudar de assunto
Manter o canal aberto e incentivar a continuar
Substituir completamente a paráfrase
Mostrar ironia diante do que o interlocutor diz
4ª PERGUNTA: Em que consiste a paráfrase ou reformulação?
Repetir com as suas próprias palavras o que entendeu da mensagem
Citar textualmente cada frase do emissor
Emita julgamentos de valor sobre o emissor
Oferecer soluções imediatas sem ouvir
5ª PERGUNTA: O que garante a paráfrase antes de avançar para a resolução?
Prolongar desnecessariamente a conversa
Reduz a confiança entre os interlocutores
Certifique-se de que ambos estão em sintonia antes de avançar
Elimina a necessidade de contacto visual
6ª PERGUNTA: O que deve ser evitado para não quebrar a dinâmica de confiança?
Acene com a cabeça ritmicamente
Olhar para o relógio, o telefone ou os arredores
Sorrir nos momentos adequados
Adotar uma postura aberta
7ª PERGUNTA: Como atuam os sinais não verbais específicos de acordo com o texto?
Como substitutos da mensagem do emissor
Como técnicas para encurtar a conversa
Como barreiras que limitam a empatia
Como validadores silenciosos que mostram que estão a ouvir
8ª PERGUNTA: Que metáfora o texto usa para descrever a paráfrase?
Um tradutor automático de palavras para gestos
Uma escada para mudar de assunto
Um espelho cognitivo que reflete a mensagem refinada
Um relógio que marca os turnos de fala
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Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso
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