Transformar as queixas em pedidos construtivos

A reclamação habitual é uma estratégia ineficaz que raramente conduz à resolução de problemas e pode prejudicar o bem-estar pessoal e as relações.

Uma alternativa mais construtiva, proposta por especialistas em relações como Julie Gottman, é aprender a transformar as queixas em pedidos claros e positivos.

O Impacto Negativo da Queixa Crónica

A reclamação constante consome tempo e energia finitos que poderiam ser gastos em acções mais produtivas.

A investigação sugere que a queixa pode encurtar a vida, reduzir o tamanho do hipocampo (área do cérebro importante para a memória e a resolução de problemas), aumentar os niveis de cortisol (hormona do stress) e reorientar o cérebro para pensar negativamente com mais frequência.

Além disso, a reclamação é contagiosa e pode criar uma atmosfera de negatividade à nossa volta.

O Modelo para Transformar Reclamações em Pedidos

Um modelo útil para efetuar esta transformação, adaptado do trabalho de Julie Gottman, está estruturado em três partes:

• Sinto X (emoção) em relação a Y (situação ou comportamento especifico)...: Comenzar expresando la emoción que genera la situación, en lugar de lanzar una acusación o una queja generalizada. Ejemplo: "Me siento preocupado por el corto plazo para encontrar un consultor adecuado para este proyecto...".

• ...a minha necessidade positiva é Z...: Articular claramente lo que se necesita o se desearia que sucediera de manera positiva y especifica. Ejemplo: "...Apreciaria si pudieras extender el plazo una semana...".

• ...e o impacto que isso teria (ou que permitiria) é A.: Explicar el beneficio o el resultado positivo que se obtendria si la petición fuera atendida. Ejemplo: "...esto me permitiria pensar con más amplitud y ofrecernos una gama más variada de opciones.".

Beneficios do pedido construtivo

Esta abordagem tem várias vantagens em relação à simples reclamação:

• Clareza: Comunica de forma precisa cuál es el problema y qué se necesita.

• Concentrar-se na solução: Orienta