Gestão de conflitos: o modelo das 3 posições

A Origem do Conflito

O conflito interpessoal surge quase sempre de um choque de perspectivas.

Cada pessoa está ancorada no seu próprio ponto de vista, convencida da sua própria correcção e é incapaz (ou não quer) compreender a perspectiva do outro.

A emoção toma conta da situação, a escuta cala e a comunicação quebra.

A resolução de conflitos, portanto, não se trata de "ganhar" a discussão, mas sim da capacidade de se mover com flexibilidade entre diferentes pontos de vista.

A Primeira Posição (Eu)

Esta é a nossa própria perspetiva, a nossa visão subjetiva da situação, com os nossos pensamentos, sentimentos e necessidades.

Estar ancorado apenas nesta posição é uma receita para o conflito, pois vemos apenas o nosso lado da história.

A Segunda Posição (Você)

O primeiro passo para resolver um conflito é fazer um esforço consciente para passar para a segunda posição.

Isto envolve "colocar-se no lugar do outro".

Envolve tentar, o mais fielmente possível, ver a situação da perspectiva do outro.

O que estará esta pessoa a pensar? O que está ela a sentir? Quais são as suas necessidades ou receios? Este ato de assumir uma perspetiva é profundamente empático e, muitas vezes, é suficiente para dissolver grande parte da tensão.

Não se trata de concordar, mas de compreender.

A Terceira Posição (O Observador)

Por vezes, mesmo depois de tentarmos ver a perspetiva da outra pessoa, continuamos presos à emoção.

Nestes casos, é útil passar para uma terceira posição: a do observador neutro.

Imagine que é um