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Test Gestão de conflitos: o modelo das posições
Programa
QUESTÃO 1: De que surgem quase sempre os conflitos interpessoais?
Da falta de recursos
De um choque de perspectivas onde cada pessoa está ancorada no seu próprio ponto de vista
Da falta de comunicação
De interferência externa
QUESTÃO 2: O que significa estar ancorado apenas na "Primeira Posição (I)"?
Veja o panorama geral
A receita para o conflito, uma vez que só vemos o nosso lado da história
Entendimento mútuo
A solução para o problema
QUESTÃO 3: Qual é o primeiro passo para resolver um conflito de posições?
Ignorando a perspetiva do outro
Faça um esforço consciente para passar para a segunda posição
Atacar uns aos outros
Espere que o conflito desapareça
QUESTÃO 4: O que significa "colocar-se no lugar de outra pessoa" na Segunda Posição?
Julgue as suas ações
Veja a situação da perspetiva deles, tentando compreender os seus pensamentos, sentimentos e necessidades
Concordo com tudo o que ele diz
Interrompendo-o constantemente
QUESTÃO 5: O que é a "Terceira Posição (O Observador)"?
A perspetiva da pessoa mais afetada
O do observador neutro e imparcial, sem apego emocional
A perspectiva do passado
A de um terceiro que intervém ativamente
QUESTÃO 6: O que se consegue observando a interação da Terceira Posição (O Observador)?
Mais emoção e menos objetividade
Maior confusão
Mantendo o conflito
Uma objetividade que permite ver o panorama geral e encontrar soluções
QUESTÃO 7: Qual é considerada uma das competências mais avançadas em gestão de relacionamento?
Estar ancorado numa única posição
Evite qualquer conflito
A capacidade de navegar fluidamente entre estas três posições
Impondo a nossa própria perspectiva
QUESTÃO 8: Do que não se trata a resolução de conflitos?
De "ganhar" a discussão
Da capacidade de se mover com flexibilidade entre diferentes pontos de vista
Culpar os outros
Para evitar confrontos
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