Os três estilos de comunicação: passivo, agressivo e assertivo

Identificando o nosso papel no «cenário» da comunicação

Para melhorar a nossa forma de interagir, o primeiro passo é tomar consciência do nosso estilo de comunicação predominante.

Existem três modos fundamentais de nos comunicarmos: o passivo (ou inibido), o agressivo e o assertivo.

Uma forma muito visual de compreendê-los é imaginar o mundo que nos rodeia como um grande cenário.

A maneira como nos posicionamos neste cenário — se ficamos à margem, se o ocupamos sozinhos ou se o partilhamos — define o nosso estilo comunicativo.

Embora possamos alternar entre estilos de acordo com a situação, geralmente tendemos para um deles.

Reconhecer o nosso padrão habitual é crucial, pois dá-nos as pistas necessárias para identificar as nossas dificuldades e começar a trabalhar numa comunicação mais equilibrada e eficaz.

O estilo passivo e o estilo agressivo: os extremos do palco

O estilo de comunicação passivo é caracterizado pela submissão e pela evitação. A pessoa com esse estilo não expressa seus verdadeiros sentimentos, pensamentos ou opiniões.

Atuam como se fossem inferiores aos outros e só levam em conta os direitos alheios, ignorando os seus próprios.

Na analogia do palco, essas pessoas ficam entre o público, como meros observadores da vida, cedendo todo o protagonismo aos outros sem ousar subir. Elas «engolem» o que sentem e retraem-se, o que muitas vezes gera frustração interna.

No extremo oposto encontra-se o estilo de comunicação agressivo. Quem o utiliza expressa os seus sentimentos e pensamentos, mas fá-lo de uma forma que não respeita os outros, chegando a magoar ou humilhar.

Confundem ser assertivo com ser agressivo e consideram apenas os seus próprios direitos, ignorando os do seu interlocutor.

No cenário da vida, são aqueles que sobem e não deixam ninguém mais subir. Dedicam a sua energia a lutar e a manter-se na defensiva para conservar o cenário exclusivamente para si.

O estilo assertivo: o equilíbrio na interação

O estilo de comunicação assertivo representa o equilíbrio ideal. Uma pessoa assertiva é capaz de expressar diretamente os seus sentimentos, pensamentos e ideias, mas fá-lo sem ameaçar, manipular ou desrespeitar os outros.

Este estilo baseia-se na crença de que todos têm o direito de estar no «palco» da vida; a pessoa assertiva sobe, mas também convida e dá as boas-vindas aos outros para que o façam.

A assertividade é a capacidade de nos defendermos de forma positiva, expressando as nossas ideias e necessidades, tendo em conta tanto os nossos sentimentos como os da outra pessoa.

Implica respeitar os nossos próprios direitos e, ao mesmo tempo, os direitos dos outros, quer partilhemos ou não os seus pontos de vista.

Em suma, é a forma de nos comunicarmos de maneira honesta e respeitosa, sem cair na submissão do estilo passivo nem na hostilidade do estilo agressivo.

Resumo

Para melhorar a nossa forma de interagir, o primeiro passo é tomar consciência do nosso estilo de comunicação predominante. Existem três modos fundamentais: o passivo (ou inibido), o agressivo e o assertivo.

O estilo passivo é caracterizado pela submissão e evasão, ignorando os próprios direitos. No extremo oposto está o estilo agressivo, que expressa sentimentos, mas sem respeitar os outros.

O estilo assertivo representa o equilíbrio ideal, permitindo expressar diretamente sentimentos, pensamentos e ideias sem ameaçar ou desrespeitar. Baseia-se no respeito tanto pelos próprios direitos como pelos dos outros.