Empatia: a capacidade de se conectar com os outros

Além da definição: colocar-se no lugar do outro

A empatia é uma habilidade comunicativa fundamental que nos abre as portas para relacionamentos mais saudáveis, positivos e enriquecedores.

Trata-se da capacidade de sentir e compreender os sentimentos da outra pessoa com quem nos comunicamos.

Coloquialmente, é definida como «colocar-se no lugar do outro», mas o seu verdadeiro alcance é muito mais profundo.

A empatia implica realmente «colocar-se no lugar da outra pessoa e caminhar alguns quilómetros com ela».

Isto significa fazer um esforço para compreender a sua perspetiva a partir da sua história de vida, das suas experiências e dos seus pontos de vista.

É crucial compreender que empatia não é sinónimo de concordar; podemos compreender e respeitar os motivos, necessidades e emoções de alguém sem necessariamente partilhar a sua opinião.

A empatia como ferramenta para construir confiança e conexão

A empatia é um dos elementos mais poderosos da comunicação eficaz porque nos permite conectar-nos com as emoções e intenções do interlocutor, em vez de apenas ouvir as suas palavras.

Ao compreender e reconhecer os sentimentos da pessoa com quem falamos, ajudamos a criar conexões mais fortes e a construir uma base sólida de confiança.

Quando uma pessoa se sente verdadeiramente compreendida, também se sente valorizada e considerada, o que abre as portas para uma comunicação muito mais fluida e honesta.

Como refletia Gandhi, grande parte dos mal-entendidos e misérias do mundo poderiam ser resolvidos se as pessoas se dessem ao trabalho de se colocar no lugar dos seus adversários para entender o seu ponto de vista.

Técnicas práticas para uma escuta empática

Para desenvolver a empatia, é necessário adotar uma abordagem de escuta que priorize a compreensão em vez da resposta.

Isso implica dar toda a nossa atenção, evitando distrações como o telefone, e manter contato visual para demonstrar que estamos presentes.

É fundamental ouvir sem julgar, resistindo ao impulso de impor as nossas próprias ideias ou dar conselhos, a menos que nos peçam.

Uma técnica muito poderosa é a escuta reflexiva, que consiste em refletir ou parafrasear o que a outra pessoa disse para confirmar que compreendemos a sua mensagem e as suas emoções.

Por exemplo, diante de um colega que diz «Estou com muita dificuldade neste projeto», uma resposta empática seria: «Parece que este projeto está a ser realmente desafiante para si. Eu entendo por que se sente assim». Essa resposta valida os sentimentos dele e abre a porta para uma conversa de apoio.

Superando as barreiras que bloqueiam a empatia

Muitas vezes, as nossas próprias tendências dificultam a prática da empatia.

Um dos maiores obstáculos é presumir o que a outra pessoa sente ou pensa sem ter informações suficientes, o que nos leva a conclusões erradas.

Outro erro comum é acreditar que sabemos o que é melhor para o outro e nos apressarmos em dar soluções, quando talvez a pessoa só precise de um espaço para ser ouvida e compreendida.

Para sermos verdadeiramente empáticos, devemos parar por um momento, deixar de lado o nosso ego e as nossas ideias preconcebidas e fazer um esforço genuíno para nos colocarmos no lugar da outra pessoa, a fim de compreender a sua experiência a partir da sua perspectiva, e não da nossa.

Resumo

A empatia é uma habilidade comunicativa fundamental que nos abre as portas para relacionamentos mais saudáveis e positivos. É a capacidade de sentir e compreender os sentimentos da outra pessoa com quem nos comunicamos.

É um dos elementos mais poderosos da comunicação eficaz, porque nos permite conectar-nos com as emoções e intenções do interlocutor. Ajuda a criar conexões mais fortes e a construir uma base sólida de confiança.

Para desenvolver a empatia, é necessário adotar uma abordagem de escuta que priorize a compreensão em vez da resposta. Isto implica dar toda a nossa atenção, ouvir sem julgar e resistir ao impulso de impor as nossas próprias ideias.