Consequências de cada estilo de comunicação na resolução de conflitos

A reação ao conflito e suas repercussões inevitáveis

Perante qualquer conflito, reagimos inevitavelmente adotando um dos três estilos de comunicação: passivo, agressivo ou assertivo.

A escolha do nosso estilo não é trivial, pois cada um deles desencadeia uma série de consequências completamente diferentes, tanto para nós como para as pessoas envolvidas.

Sendo uma decisão que tomamos livremente, devemos assumir a responsabilidade pelos resultados que decorrem da nossa forma de agir.

Compreender essas repercussões permite-nos avaliar o impacto da nossa comunicação e motiva-nos a desenvolver uma abordagem mais construtiva e equilibrada, como a assertiva, para gerir as disputas de forma mais saudável e eficaz.

As consequências do estilo passivo: frustração e perda de autoestima

Optar por uma resposta passiva, submissa ou inibida diante de um conflito leva a um profundo sentimento de insatisfação pessoal, frustração e culpa.

Ao não nos atrevermos a expressar a nossa opinião ou a dizer «não» quando necessário, gera-se uma raiva interna e a sensação de que são os outros que decidem por nós.

Essa dinâmica de ceder constantemente o controle e não defender os próprios direitos tem um efeito devastador na autopercepção, levando as pessoas que adotam esse estilo com frequência a desenvolver uma autoestima muito baixa.

O resultado é um círculo vicioso em que a falta de ação alimenta a frustração e esta, por sua vez, enfraquece ainda mais a confiança para enfrentar conflitos futuros.

As repercussões do estilo agressivo: isolamento e relações deterioradas

Por outro lado, reagir de forma agressiva, embora possa dar uma falsa sensação de controlo momentâneo, acarreta consequências igualmente negativas.

É muito comum que a pessoa que age com agressividade sinta culpa depois que a tensão diminui.

Além disso, esse estilo provoca a humilhação da outra pessoa, gera um ambiente de violência e ameaça e viola os direitos dos outros, o que leva inevitavelmente à deterioração das relações sociais.

A longo prazo, as pessoas que recorrem frequentemente à agressividade para resolver conflitos acabam enfrentando rejeição social e isolamento, pois seu comportamento corrói a confiança e o respeito do seu entorno.

Os benefícios do estilo assertivo: satisfação e relações saudáveis

Em contrapartida, a resposta assertiva é a que gera os resultados mais positivos e construtivos.

Ao expressar as nossas ideias e defender os nossos direitos com respeito, experimentamos uma satisfação pessoal e uma melhoria notável da autoestima.

Este estilo promove boas relações sociais e aumenta a compreensão, não só em relação aos outros, mas também em relação a nós próprios.

A assertividade permite-nos tomar as nossas próprias decisões, desenvolver um pensamento crítico e sentir que temos o controlo e o domínio da situação de uma forma equilibrada e respeitosa.

É o único estilo que permite resolver conflitos de forma que todas as partes se sintam ouvidas e valorizadas, estabelecendo as bases para uma colaboração futura.

Resumo

Perante qualquer conflito, reagimos adotando um dos três estilos de comunicação: passivo, agressivo ou assertivo. A escolha do nosso estilo não é trivial, pois cada um desencadeia consequências completamente diferentes.

Optar por uma resposta passiva perante um conflito leva a um profundo sentimento de insatisfação, frustração e culpa. Esta dinâmica de ceder constantemente tem um efeito devastador na autoperceção, levando a uma baixa autoestima.

Por outro lado, reagir de forma agressiva, embora dê uma falsa sensação de controlo, provoca a humilhação do outro e deteriora as relações. A longo prazo, leva à rejeição social e ao isolamento.